Özel Bankacılık Müşterisine Transfer Ücretleri Neden Alınıyor

Uzun süredir Denizbank müşterisiyim ve özel bankacılık kapsamında bankanızda uzun yıllar boyunca mevduat bulundurdum. Öncesinde uzun süre boyunca deniz fonlarında yüksek tutarda mevduat bulundurdum. 600 bin tl limitli private kredi kartınızı aktif olarak kullanıyorum. Birçok bankacılık ürününüzü de düzenli olarak kullanmaya devam ediyorum. Şimdiye kadar hiçbir bankada ve bankanızda yaşamadığım şekilde, son dönemlerde mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdiğim her havale ve EFT işleminden ücret alınmaya başlandı.

Bu durumun düzeltilmesi için bağlı bulunduğum şube ile görüştüm ve masrafsızlık tanımının tekrar yapılmasını talep ettim. Ancak şubeden aldığım yanıt, genel merkeze iletileceği ve kararın mevduat durumuna göre verileceği yönünde oldu. İletilip iletilmediği konusunda ise net bir bilgi alamadım. Bu durumun şube bazında ayrı bir problem, iletildiyse ve dikkate alınmadıysa ise bankanızın müşteri memnuniyetine verdiği önemin sorgulanmasına neden olduğunu düşünüyorum.

Benim gibi uzun yıllardır bankanızda mevduat bulunduran, özel bankacılık müşterisi olan bir kullanıcıdan bu tür ücretler alınmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Sizce yukarıdaki profildeki bir kullanıcı, bankanızı kullanmaya veya her transferde kesinti yapılacağını bile bile mevduat getirmeye istekli olur mu? Ücretlerin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, kredi kartı taksitlerim bittikten sonra kartımı kapatmayı ve bankanızla tüm ilişkilerimi sonlandırmayı düşünüyorum. Ücret almayan diğer bankalarla çalışmaya devam etmemin daha mantıklı olacağı kanaatindeyim.