to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ödeme Talimatında Habersiz Aracılık Ücreti Ve Yetersiz Destek
Denizbank mobil uygulaması üzerinden hem elektrik, hem su hem de doğalgaz faturalarım için otomatik ödeme talimatı verdim. Temmuz, ağustos, eylül, ekim ve kasım aylarında faturalarım ödenirken her seferinde farklı tutarlarda aracılık ücreti kesildi. Toplamda yaklaşık 900 TL gibi yüksek bir miktarın bu şekilde hesabımdan çekilmiş olması beni oldukça mağdur etti. Üstelik, otomatik ödeme talimatı verirken herhangi bir ücret alınacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmamıştı.
Yaşadığım bu durumu Denizbank müşteri hizmetleriyle de paylaştım ancak bana sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı, yardımcı olamayacakları söylendi. Bu yaklaşım beni daha da mağdur hissettirdi. Bankanızdan beklentim, alınan bu aracılık ücretlerinin tarafıma iade edilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
