Onaysız Promosyon Yenilenmesi Ve Kredi Kartı Yapılandırması Nedeniyle Hak Kaybı

Denizbank emekli maaş müşterisiyim. Emekli promosyonumun süresi dolduktan sonra, bana hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan promosyonumun bankanız tarafından yenilendiğini öğrendim. 17 Temmuz civarında 12.000 TL Nakit promosyon ödemesi yapılmış, kalan 18.000 TL için ise ek şartlar olduğu tarafıma iletildi.

Bu şartlardan birinin kredi kartından harcama yapma zorunluluğu olduğu ve kredi kartımdan harcama yaparsam 8.000 TL daha ödeneceği söylendi. Ancak kredi kartımı daha önce yapılandırdığım için şu anda kartımda kullanabileceğim bir limit bulunmuyor. Buna rağmen müşteri temsilciniz, kartım yapılandırıldığı ve harcama yapamayacağım için bu 8.000 TL’lik promosyon kısmından yararlanamayacağımı belirtti.

Kartımı yapılandırmış olmam tamamen yasal ve bankanızın bilgisi dahilindeyken, bu durumdan dolayı cezalandırılıyor gibi hissetmekteyim. Kredi kartımın yapılandırılmış olması sebebiyle, önceden taahhüt edilen promosyon tutarının bir bölümünden mahrum bırakılmamı kabul etmiyorum ve bu konuda bankadan hem özür hem de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bu promosyonun onayım alınmadan yenilenmesi ve sonrasında da kartımın yapılandırılmış olması gerekçe gösterilerek 8.000 TL’lik kısmın tarafıma ödenmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Sorunum çözülmediği takdirde konuyu BDDK dahil ilgili kurumlara taşıyacağımı bankanızın bilmesini isterim.