Onaysız Mevduat Yeniden Vadeye Bağlanması Ve Hesapların Kapatılması

13.02.2026 tarihinde Karşıyaka-Girne şubenize bizzat gelerek EFT limit artışı talebinde bulundum ve yazılı onay verdim. Öncesinde vadesi dolan mevduatımın, tarafımdan açık onay alınmaksızın %34 faiz oranı ile vadeli hesaba bağlandığını öğrendim. Bu nedenle daha yüksek faiz oranı sunan başka bir bankaya transfer gerçekleştirmek istedim.

Aynı gün 1.000.000 TL tutarında ilk EFT işlemi gerçekleşmiş, devamında yapmak istediğim ikinci transfer güvenlik gerekçesiyle engellenmiştir. Akabinde mobil ve internet bankacılığı erişimim tamamen kapatılmış olup tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Hafta sonu boyunca hesaplarıma erişim sağlayamadım. 13.02.2026 tarihli çağrı merkezi görüşmelerim sistem kayıtlarında mevcuttur. Süreç boyunca farklı müşteri temsilcilerinden çelişkili bilgiler verilmiş, net ve tutarlı bir açıklama yapılmamıştır.

Bu süreçte param %40 oranla günlük vadede değerlendirilmiştir. Oysa transferi gerçekleştirebilmiş olsaydım başka bir bankada %44 oranla değerlendirme imkanım bulunmaktaydı.

16.02.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılmadığı için müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve şubeye yönlendirildim. Şubeye gittiğimde mesai bitimine yaklaşıldığı belirtilerek işlem sonuçlandırılmamıştır.

Bu kapsamda;

Uygulanan güvenlik blokajının hukuki ve operasyonel gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini,

Mobil ve internet bankacılığı erişimimin tamamen kapatılmasının dayanağının açıklanmasını,

Vadesi dolan mevduatın açık onayım olmaksızın yeniden vadeye bağlanmasına ilişkin sürecin incelenmesini,

Oluşan faiz farkı zararının değerlendirilmesini,

Süreçte yaşanan iletişim ve operasyonel aksaklıkların incelenerek tarafıma yazılı dönüş yapılmasını

talep ederim.

Uzun yıllardır bankanız müşterisi olarak yaşanan bu sürecin güven zedeleyici olduğunu belirtir, konunun ivedilikle ve yazılı olarak sonuçlandırılmasını rica ederim.