Onayım Olmadan Kesilen Yıllık Kart Aidatı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Mağduriyet

Denizbank kredi kartımdan 29 Kasım 2025 tarihinde, kartıma tanımlı yıllık üyelik ücreti adı altında, talebim ve onayım olmadan 995,50 TL çekilmiştir. Kartımın son 4 hanesi 9147’dir. Bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım; ancak defalarca denememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Dolayısıyla itiraz kaydı bile oluşturamadım. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan bu tutarın kartıma yansıtılması beni ciddi şekilde mağdur etti.

T.C. Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli ve 6502 sayılı kanunun 31. maddesinin 3. fıkrasına göre, kart çıkaran kuruluşlar tüketicilere, yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorundadır. 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. maddesi gereğince, bankanızın almakta olduğu üyelik ücreti herhangi bir hizmet karşılığı olmadığı için, önceden hazırlanmış standart sözleşmede yer almakta ve içeriğine etki edilemediğinden haksız şart niteliği taşımaktadır.

Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı uyarınca, söz konusu yıllık kart ücreti aidatının Borçlar Kanunu’nun 125. maddesi ve Hukuk Genel Kurulu’nun 2010/1-93-88 sayılı kararı doğrultusunda, geriye dönük kesilen kart aidatlarının da iadesine hükmedildiği açıktır. Bu çerçevede, üyelik ücreti olarak alınan 995,50 TL yıllık aidat ücretinin ve varsa işleyen faizinin tarafıma iadesi hususunda gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde kredi kartımın iptalini ve aksi takdirde Bankalar Birliği, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım. Bu durumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.