Denizbank Ödemesi Yapılan Kredi Kartım Haksız Yere Blokede Tutuluyor

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve taleplerinizi internet sitemizde yer alan ” Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, Denizbank a. Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Gülhan

Denizbank’a ait son dört hanesi 6413 olan Gold Mastercard kredi kartımın borcunu yaklaşık bir hafta önce başka bir bankadan EFT/havale yoluyla tamamen ödememe rağmen, kartımda hâlâ “hesap blokeli” uyarısı çıkmakta ve kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Blokeyi ilk olarak 11.11.2025 tarihinde fark ettim ve o tarihten bu yana yaklaşık 20 gündür kartım hâlâ aktif hale gelmedi. Bu süreçte Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın değerlendirmeye alındığı ve uygun görülürse tekrar kullanıma açılacağı şeklinde genel bir ifade dışında somut bir bilgi verilmedi. Sadece kredi kartımda bloke bulunuyor, Denizbank’taki diğer hesaplarımda herhangi bir kısıtlama ya da sorun olmadığını özellikle belirtmek isterim. Ayrıca kredi kartı borcumu eksiksiz ödediğime dair dekontum da elimde mevcut. Herhangi bir gecikme ya da eksik ödeme olmadığı halde kredi kartımın hâlâ blokede tutulması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Kredi kartı borcumu tam ve zamanında ödemiş olmama rağmen kartımı kullanamamak, düzenli ödemelerim ve günlük harcamalarım açısından beni zor durumda bırakmaktadır. Kartımdaki blokajın nedeninin tarafıma açık ve yazılı bir şekilde bildirilmesini, gerekli kontrollerin ivedilikle yapılarak kredi kartımın bir an önce tekrar kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.