to read complaints and reviews, or file yours.Ödememe Rağmen Kartımın Blokajı Kaldırılmıyor
Denizbank’ta bulunan kredi kartıma ve buna bağlı olarak hesabıma yaklaşık 2024 Temmuz ayından beri blokaj uygulanıyor. Yaklaşık bir yıl önceki borcumu yapılandırdım ve yapılandırmadan sonraki iki gün içinde tamamını ödememe rağmen kartım açılmadı, limit verilmedi ve blokaj kaldırılmadı. Bu süreçte hesaplarıma yüksek miktarlarda para girişi olmasına rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmadı.
Bu süreçte Denizbank müşteri hizmetleriyle ve yetkililerle görüştüğümde her seferinde aylık olarak kontrol edeceklerini ve dönüş yapılacağını söylediler; ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen kartım hâlâ kullanıma açılmadı ve blokaj devam ediyor.
Borç yapılandırmamı eksiksiz ve zamanında ödemiş olmama ve hesabıma yüksek tutarlarda para girişi olmasına rağmen kartlarımın kapalı tutulmasını ve blokajın kaldırılmamasını kabul etmiyorum. Denizbank’tan kredi kartım ve hesabım üzerindeki blokajın kaldırılmasını ve kartlarımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank kredi kartım için yaklaşık 2 yıl önce yapılandırma yaptım ve yapılandırma sonrasındaki ödemelerimi de yapmama rağmen, kartım hâlâ kullanıma açılmadı. Kartım kapalı görünmesine rağmen sistemde 70.000 TL limitim aktif olarak gözüküyor.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana her seferinde “3 ay içinde düzelir, açılır” şeklinde cevaplar verildi; ancak aradan 2 yıl geçmesine rağmen kartım hâlâ kapalı durumda ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Ne yazılı ne de net bir açıklama yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum.
Tüm borcumu ödemiş ve yapılandırma yükümlülüklerimi yerine getirmiş bir müşteri olarak, limitim açık görünmesine rağmen kartımın kullanılmamasını kabul etmiyorum. Denizbank’tan, kredi kartımın tekrar kullanıma açılmasını ve bu uzun süreli mağduriyetim hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve taleplerinizi internet sitemizde yer alan ” Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, Denizbank a. Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hesabımdaki 1 yılı aşkın süredir devam eden hesap blokesini kaldırmanızı istiyorum kart limitimi artık kullanmak istiyorum
Denizbank kredi kartım, yapılandırma işleminden sonra yaklaşık 1,5 yıldır kapalı durumda. Yapılandırma yaptıktan 2–3 gün sonra tüm borcumu ödememe rağmen kartım kapatıldı ve o günden beri hiçbir şekilde tekrar açılmadı. Bu süre içinde hesabıma 100.000 TL üzerinde tutarlarda giriş çıkışlar olmasına rağmen kartım hala kapalı gözüküyor. Buna rağmen tarafıma düzenli olarak “harcama yaparsanız şu kadar puan kazanacaksınız” şeklinde kampanya mesajları geliyor. Kart kapalıyken bu tür harcama ve puan mesajları almamı büyük bir tutarsızlık ve saçmalık olarak görüyorum. Acıbadem şubesini ve müşteri hizmetlerini 3–4 kez aramama rağmen, defalarca yazılı başvuruda bulunmama rağmen kartın neden açılmadığı konusunda net ve mantıklı bir açıklama yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı. Ben borcumu ödemiş, hesabını aktif kullanan bir müşteri olarak, kapalı olan kredi kartımın tekrar kullanıma açılmasını açık ve net bir şekilde talep ediyorum. Kartımın hangi gerekçeyle 1,5 yıldır kapalı tutulduğunun da yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Denizbank kredi kartım için yaklaşık 2 yıl önce yapılandırma yaptım ve yapılandırmayı yaptığım dönemde taksitlerimi 2-3 gün içinde ödedim. Buna rağmpen hesabımda 2 yılı aşkın süredir bloke görünüyor ve kredi kartı limitim görünmesine rağmen hiçbir şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte defalarca kez Denizbank müşteri hizmetleri ve şubeyle görüştüm ancak 2 yıldır hiçbir çözüm üretilmedi, kartım hâlâ kullanıma açılmadı ve bloke durumu devam ediyor. Denizbank’tan, kredi kartım üzerindeki blokenin tamamen kaldırılmasını ve kart limitimin normal şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.
