Müşteri Hizmetleri Yoğunluğundan Vadeli Hesap Açılışında Gecikme Ve 5.634 TL Faiz Kaybı

Denizbank’ta yeni müşteri oldum ve aynı gün içinde vadeli mevduat hesabı açmak istedim. Uzaktan müşteri olma aşamasında müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmak zorunda kaldım ve ancak dördüncü aramamda süreci tamamlayabildim. Bu gecikme tamamen müşteri hizmetlerindeki yoğunluktan kaynaklandı.

Müşteri olduktan hemen sonra, başka bankadaki hesabımdan Denizbank hesabıma saat 15.58’de EFT talimatı verdim. Para Denizbank hesabıma 16.01’de geçtiği için vadeli hesabımı ancak saat 16.00’dan sonra açabildim. Bu nedenle valör tarihi bir sonraki güne atarak 5.634 TL tutarında faiz kaybına uğradım.

Vadeli hesap açılışı sırasında, saat 16.00 sonrası açılan hesapların ertesi gün başlayacağına dair bir uyarı çıktı ancak bu bilgiye süreçte çok geç ulaştım. Hesabın o saate sarkmasının sebebi tamamen bankanın müşteri hizmetleri kaynaklı olduğu için bu durumun sorumluluğunun bana yüklenmesini adil bulmuyorum. İlk müşteri olduğum gün böyle bir mağduriyet yaşamak ciddi bir memnuniyetsizlik yarattı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 16.00 sonrası işlem yapıldığı için yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Müşteri numaram 25618883 olup, yaşadığım 5.634 TL’lik faiz kaybının telafi edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.