to read complaints and reviews, or file yours.Mükerrer Çekim İçin İade Ve Düzeltme Talebi
Denizbank Bonus kredi kartımdan 14.03.2026 tarihinde Karşıyaka Mavibahçe AVM’de bulunan Nivo mağazasından yaptığım alışverişte 2.504,95 TL tutarındaki işlem iki kez çekildi. 15.03.2026 tarihli ekstreme yansıdığında, onayda bekleyen işlemin yapılmış işleme döndüğünü gördüm ve hemen Denizbank müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen müşteri temsilcisi, bankanın işlem yapamayacağını, alışveriş yaptığım mağaza ile görüşmem gerektiğini söyledi.
19.03.2026 tarihinde Nivo mağazasına bizzat giderek, iptal ettikleri fişi ve sonrasında düzenlenen yeni fişi yanımda götürdüm, ekstreme iki kez çekim yansıdığını açıkça anlattım. Buna rağmen kasiyer, ısrarla “onayda bekliyordur, hesabınıza geri döner” şeklinde cevap verdi, mağazanın iletişim numaralarını verip elimdeki belgelerin fotoğraflarını çekti fakat sonrasında hiçbir işlem yapılmadı. Telefonla aradığımda da mağazaya ulaşamıyorum, herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Aynı şekilde bankamdan da şu ana kadar hiçbir düzeltme veya bilgilendirme yapılmadı.
Ortada açıkça mükerrer çekilmiş bir işlem bulunmasına rağmen bu ay iki kez çekilen bu tutarı kart ekstreme yansımış şekilde ödemek zorunda bırakılıyorum. Karşı tarafın hatasının maddi yükünü taşımak istemiyorum. Mükerrer işlemin derhal iptal edilmesini, fazladan çekilen 2.504,95 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini ve bu durumdan kaynaklanabilecek faiz veya ekstre hatalarının da düzeltilmesini talep ediyorum. İptal işleminin görüntüsünü de bankama ilettim, bu bilgi ve belgeler ışığında sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
24.03.2026 tarihinde Denizbank müşteri temsilcisi aradı sorunumun en kısa sürede çözüleceğini söyledi karşı banka ile görüşmelerin sürdüğünü en kısa sürede sonuçlanacağı söylendi fakat hala çözülmedi. Mükerrer çekilen bir ödemenin iadesi neden bu kadar uzuyor.
Sayın Denizbank yetkilileri bu kadar süre geçmesine rağmen hala kartıma iade gerçekleşmedi sürecin hızlanmasını ivedilikle rica ediyorum
Mükerrer işlem nedeniyle 2.504,95 TL tutarındaki ücretin iadesi için Denizbank ile iletişime geçtim, telefonla arandım ve en kısa sürede çözüleceği söylendi ancak hâlâ iade gerçekleşmedi. Banka temsilcisi yaklaşımı iyiydi fakat çözüm süreci yavaş ilerliyor ve sorun hâlâ çözülmedi.
