to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulamada Yanlış Faiz Oranı Ve Geciken Müşteri Hizmeti Nedeniyle Acil Nakit Avans İşlemiyor
Denizbank’ın mobil uygulaması üzerinden 26 Haziran Cuma günü yeni üye oldum. Yeni müşterilere özel “İlk Kart Başvurunuza Faizsiz 25.000 TL Taksitli Nakit Avans Fırsatı! ” kampanyasından yararlanmak istiyorum ancak mobil şubede taksitli nakit avans faiz oranı hâlâ %4,25 olarak görünmektedir. 30 Haziran Salı günü kartım elime ulaştıktan sonra da durum değişmedi.
Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım, tarafıma 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bugün 3. İş günü olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş almadım. Dün yaptığım takip aramasında ise talebimin hâlâ incelemede olduğu söylenerek sadece geçiştiriliyorum.
Bugün Cuma olduğu için araya hafta sonu girecek ve benim acil nakit ihtiyacım bulunuyor. Bankanın sistemsel gecikmesi nedeniyle, tanımlanmış olması gereken faizsiz kampanyadan yararlanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Kampanya kapsamında söz verilen sıfır faiz oranının hesabıma acilen tanımlanmasını ve mağduriyetimin özellikle bugün mesai bitmeden giderilmesini talep ediyorum.
Sistem düzelmediği için hakkım olan faizsiz taksitli nakit avansı çekemiyorum ve tarafıma ivedi dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
