to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulamada Hesap Kapatma Çıkmazı: KMH Hatası
Denizbank’ta bulunan ticari hesabımı mobil uygulamadan kapatmak istedim, ancak sistem 'KMH hesabınız var' şeklinde bir uyarı veriyor ve bu nedenle ticari hesabımı kapatamıyorum. Aynı ekrandan KMH’yi kapatmaya çalıştığımda ise bu kez 'KMH hesabınız bulunmuyor' uyarısı alıyorum. Yani, sistem bir taraftan KMH var diyerek ticari hesabı kapatmama izin vermiyor, diğer taraftan KMH yok diyerek KMH’yi de kapatmıyor.
Hem kredili mevduat hesabımın kapatılmasını hem de ticari hesabımın sonlandırılmasını istiyorum. Ticari hesabımda bulunan bakiyenin Denizbank’taki bireysel hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Özellikle bu işlemleri telefonla müşteri hizmetlerini aramadan veya şubeye gitmek zorunda kalmadan, tamamen mobil uygulama üzerinden yapmak istediğim halde, yaşadığım bu sistem çelişkisi nedeniyle işlem yapamıyorum.
Denizbank’ın, KMH hesabı ve ticari hesap durumumu sistemde kontrol ederek gerekli düzeltmeleri yapmasını, KMH hesabımı kapatmasını, ticari hesabımı problemsiz şekilde sonlandırmasını ve hesaptaki tüm bakiyenin bireysel hesabıma aktarılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Telefon numaramdan her zaman yanıt veremeyebilirim. Lütfen maille öncesinde bilgi iletiniz.
Sorunum çözüldü teşekkürler.
