to read complaints and reviews, or file yours.Kurtaran Hesap Başvurusunun Red Nedeni Ve Bilgi Eksikliği
Denizbank mobil uygulaması üzerinden yaklaşık iki aydır Kurtaran Hesap başvurusu yapmaya çalışıyorum. Daha önce aynı uygulama üzerinden sorunsuz şekilde başvuru yapıp onay alabiliyorken, kredi kartı yapılandırması yaptıktan sonra bu özellik tamamen durdu.
Şu anda başvuru yapmak istediğimde ekranda “Başvurunuzu şu an için değerlendirmeye alamıyoruz, detaylı bilgi almak ve size uygun ürünleri sunabilmek için en yakın şubeye gidin” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve işlem ilerlemiyor. Bu durumun neden kaynaklandığı, başvurunun hangi gerekçeyle değerlendirmeye alınmadığı konusunda mobil uygulama üzerinden hiçbir bilgi verilmiyor.
Benim talebim, Kurtaran Hesap başvurumun neden onaylanmadığının, hangi kriterler nedeniyle sistemin başvuruyu reddettiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasıdır. Uygun görülmüyorsa da bunun sebeplerini öğrenmek ve sürecin şeffaf şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.
Gelişme
Denizbank mobil uygulaması üzerinden uzun süredir “kurtaran hesap” başvurusu yapmaya çalışıyorum ancak başvurum bir türlü onaylanmıyor. Başvuru ekranında sürekli olarak “Başvurunuzu mevcut bilgilerinizle şu an için değerlendirmeye alamıyoruz, detaylı bilgi almak ve size uygun ürünleri sunabilmek için en yakın şubeye gidin” şeklinde uyarı çıkıyor ve işlemimi tamamlayamıyorum.
Bu durum bir hayli zamandır devam ediyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, otomatik olarak değerlendirileceği söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ek bir işlem de istenmedi. Şu anda hâlâ aynı uyarı ile karşılaşıyorum ve sorunun ne olduğunu öğrenemiyorum.
Denizbank’tan, kurtaran hesap başvurumun neden onaylanmadığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını ve gerekli ise bilgilerimin güncellenerek başvurumun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
