Kurtaran Hesabım Keyfi Olarak Kapatıldı, Mağdur Edildim

Uzun süredir Denizbank Kayapınar Şubesi’ne bağlı 8000 TL limitli Kurtaran Hesabımı her ay düzenli olarak kullanıyor ve ödemelerimi aksatmadan gerçekleştiriyordum. Maaşım da her ay bu hesaba yatırılmakta. 29/08/2025 tarihinde, hiçbir gecikme veya ödeme sorunum olmamasına rağmen Kurtaran Hesabım vadesi dolduğu gerekçesiyle kapatıldı. Bu konuda sadece vadesi dolduğu için kapandığına dair SMS ile bilgilendirildim ve hesabımı tekrar kullanamıyorum.

Ayrıca, Kurtaran Hesabımın fatura kesim tarihi bana sorulmadan ayın 25’i olarak güncellendi, ardından hesabım kapatıldı ve -8000 TL bakiyeye faiz işletildi. Bu süreçte 451 TL ek ücret tahsil edildi. Daha önce de her ay ücret alınıyordu, ancak bu ay hem ek ücret alınıp hem de hesabım kapatıldı. Hesabımı yeniden açtırmak için başvurduğumda ise limitim -450 TL olarak görüntülenmekte.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sadece şubeye yönlendirildim, şubeye gittiğimde ise çağrı merkeziyle görüşmem gerektiği söylendi. Hiçbir şekilde net bilgi verilmedi ve çözüm önerisi sunulmadı. Şikayetvar üzerinden yapılan şikayetlere de dönüş yapılmadığını görüyorum. Bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve Kurtaran Hesabımın limitinin eski haline, yani 8000 TL’ye yükseltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Hesap numaram: 3590-21403055-1.