Kredi Kartı Aidatı Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Denizbank Gold kredi kartım ve kredi hesabımla ilgili yaklaşık 1 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kredi borcumu gününde ve fazlasıyla ödememe rağmen, hesabımdan kredi kartı aidatı kesildi. Aynı dönemde sim kart blokesi nedeniyle mobil uygulamaya giriş yapamadım ve bu nedenle müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçtim.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, kredi kartı aidatının hesabıma iade edileceği ve bu tutarın eksik kalan kredi ödememe yansıtılacağı defalarca iletildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen bu işlem gerçekleşmedi ve tarafıma tekrar tekrar borç hatırlatma çağrıları yapıldı. Her defasında müşteri hizmetlerine durumu aktardım ve her seferinde “tutarın yatırılacağı” ve “ödemenin tamamlanacağı” söylendi. Ancak süreç sürekli tekrarlanırken, kredi notumun olumsuz etkilendiğini fark ettim.

Son olarak müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, bana “ödeme yapın” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Bunun üzerine ses kayıtlarının incelenmesi talebiyle 2511050257001513 numaralı bir vaka kaydı oluşturdum. Şu ana kadar yalnızca otomatik bilgilendirme mesajı aldım.

Tüm bu süreçte yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Kapalı ve yapılandırılmış olan kredi kartımın aidatının iadesini, kredi notuma verilen olumsuz etkinin kaldırılmasını, ses kayıtlarının incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve gereksiz aramaların durdurulmasını talep ediyorum.