Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34144345

Kredi Kartı Aidatı Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

profile
Enes
Denizbank
05 Kasım 2025 14:23
451

Denizbank Gold kredi kartım ve kredi hesabımla ilgili yaklaşık 1 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kredi borcumu gününde ve fazlasıyla ödememe rağmen, hesabımdan kredi kartı aidatı kesildi. Aynı dönemde sim kart blokesi nedeniyle mobil uygulamaya giriş yapamadım ve bu nedenle müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçtim.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, kredi kartı aidatının hesabıma iade edileceği ve bu tutarın eksik kalan kredi ödememe yansıtılacağı defalarca iletildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen bu işlem gerçekleşmedi ve tarafıma tekrar tekrar borç hatırlatma çağrıları yapıldı. Her defasında müşteri hizmetlerine durumu aktardım ve her seferinde “tutarın yatırılacağı” ve “ödemenin tamamlanacağı” söylendi. Ancak süreç sürekli tekrarlanırken, kredi notumun olumsuz etkilendiğini fark ettim.

Son olarak müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, bana “ödeme yapın” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Bunun üzerine ses kayıtlarının incelenmesi talebiyle 2511050257001513 numaralı bir vaka kaydı oluşturdum. Şu ana kadar yalnızca otomatik bilgilendirme mesajı aldım.

Tüm bu süreçte yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Kapalı ve yapılandırılmış olan kredi kartımın aidatının iadesini, kredi notuma verilen olumsuz etkinin kaldırılmasını, ses kayıtlarının incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve gereksiz aramaların durdurulmasını talep ediyorum.

Denizbank Logo
Denizbank
06 Kasım 2025 06:42 (Şikayetten 16 saat sonra)
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Denizbank Yıllık Kart Aidatı Yansıttı

profile
Burcu
Denizbank
24 Ekim 2025 16:08
384

Denizbank Gold Mastercard kartıma 28 Temmuz tarihinde 995,50 TL yıllık kart aidatı kesilmiştir. Bu ücret, bilgim ve onayım dışında otomatik ödeme talimatı ile ödenmiş ve ayrıca ağustos ve eylül aylarında da otomatik ödeme yapılmıştır. Kartımı hiç fiziki olarak teslim almadım, sadece sanal kart olara...

5
Emir sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Verilen Aidat Muafiyeti Sözü Tutulmadı, Müşteri Hizmetleri Saygısız Davrandı

profile
Emir
Denizbank
06 Ekim 2025 09:51
236
"İlginiz için teşekkür ederim, yapılan hata telafi edildi. Kurum olarak verilen sözlerin tutulması ve taahhütlerin gerçekleşmesi kurumsal kimlik ve müşteri memnuniyeti açısından çok önemlidir."
verilen-aidat-muafiyeti-sozu-tutulmadi-musteri-hizmetleri-saygisiz-davrandi-2.jpg
verilen-aidat-muafiyeti-sozu-tutulmadi-musteri-hizmetleri-saygisiz-davrandi-1.jpg

Öne Çıkan Konular

Denizbank Kredi Denizbank Kredi işleminizi gerçekleştiremiyoruz Denizbank hesap Denizbank işleminizi gerçekleştiremiyoruz Denizbank kredi borcu Denizbank kredi notu Denizbank kredi ödeme
Benzer Şikayet Yaz

Denizbank Kategorileri