to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Adrese Gönderilmediği İçin Şubede Bekletiliyor
Denizbank Gold Master kredi kartım, banka tarafından şüpheli işlem gerekçesiyle kullanıma kapatıldı ve yeni kart basıldı. Ancak yeni kart, benim hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen doğrudan Antalya Yüzüncü Yıl Şubesi’ne teslim edilmiş görünüyor.
Müşteri hizmetlerini arayarak açık ve net bir şekilde güncel ev adresimi verdim ve adresim sistemde de güncellenmiş olarak görünüyor. Buna rağmen kartım, kayıtlı ve güncel adresim yerine ısrarla şubede bekletiliyor. Şube bana uzak olduğu için gidip kartı elden alma imkanım da bulunmuyor.
Müşteri hizmetlerini tekrar arayarak kartımın neden adresime teslim edilmediğini sordum ve Antalya Yüzüncü Yıl Şubesi’nden kargo ile doğrudan güncel adresime gönderilmesi için talep oluşturdum. Ancak 17 Nisan’dan bu yana ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de kartım adresime ulaştırıldı. Eğer tarafıma dönüş sağlanmaz ise Kartımın İptalini Gerçekleştirip bir daha da Kart Çıkartmayıp başka firmalardan Kredi Kartı Başvurucu yapacağımı belirtmek isterim.
Herhangi bir gerekçe de paylaşılmadan kartımın şubede tutulması nedeniyle mağdur ediliyorum. Yeni kartımın, sistemde kayıtlı olan güncel ev adresime ivedilikle ve ek bir uğraş gerektirmeden gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’a ait 3343 ile biten Gold Master kredi kartımı özellikle adresime gönderilmesini talep etmeme rağmen, kartım direkt olarak Antalya Yüzüncü Yıl Şubesi’ne teslim edilmiş. Yaklaşık 17 Nisan’dan bu yana kartımın tekrar adresime kargolanması için uğraşıyorum ancak hâlâ herhangi bir sonuç alamadım.
Müşteri hizmetlerini 17 Nisan’dan 8 Mayıs’a kadar neredeyse her gün arayarak kartımın bana ulaşmadığını ilettim. Müşteri temsilcileri kartın kargoya teslim edildiğini söylüyor ancak verdikleri PTT Kargo takip numarası üzerinden kontrol ettiğimde, sistemde sadece 17 Nisan tarihli “şubeye teslim edildi” kaydı görünüyor ve adresime yeniden gönderilmesine dair hiçbir yeni işlem ya da güncelleme yer almıyor.
Bu süreçte tarafıma net, açıklayıcı ve çözüm odaklı hiçbir dönüş yapılmaması Denizbank gibi bir bankadan beklemediğim bir durum ve gerçekten mağduriyet yaşıyorum. Eğer kartım adresime kargolanmayacaksa, Denizbank ile olan tüm ilişkimi kesip kredi kartımı iptal ederek başka bir bankadan başvuru yapmayı düşünüyorum.
Kartımın nerede olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve kartımın en kısa sürede doğru adresime yeniden gönderilmesini, aksi halde kartımın iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hâlâ sorun devam ediyor hem de farklı şekilde 3343 sonlu Gold master kartım şubede bekliyor yeter ya bir çözüm bulun her gün müşteri hizmetlerini aradığımda adresime gelsin diyor güncelliyoruz. Hiçbir şekilde gelmiyor kart ya siz bilirsiniz kullanmam bende bankanızın kredi kartını
