Denizbank Black Kartım Şubeye Teslim Edildi, Adrese Kargolanmadı Ve Geri Dönüş Yok

Denizbank Black kredi kartım, şüpheli işlem gerekçesiyle banka tarafından kullanıma kapatıldı ve yeni kart basıldı. Ancak yeni kart, benim hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen doğrudan Kapalıçarşı Şubesi’ne teslim edilmiş görünüyor. Ne teslimat seçeneği ile ilgili bilgilendirildim ne de aranarak onayım alındı.

Banka sisteminde kayıtlı güncel ev ve iş adresim mevcut ve zaten aynı noktayı işaret ediyor. Buna rağmen kartım, kayıtlı güncel adresim yerine ısrarla şubede bekletiliyor. Müşteri hizmetlerini arayarak kartımın neden adresime teslim edilmediğini sordum ve şubeden tekrar kargo ile doğrudan güncel adresime gönderilmesi için talep oluşturdum. Buna rağmen yaklaşık bir haftadır herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kartım tarafıma ulaştırılmadı.

Müşteri temsilcileri, sorunu çözmek yerine sadece bir barkod numarası verip “kendiniz takip edin” demekle yetiniyor. Barkod numarasını girdiğimde de kartın şubeye teslim edildiği bilgisi görünüyor; oysa benim sorunum zaten kartın şubede kalması, bana yani sistemde kayıtlı güncel iletişim adresime getirilmiyor olması.

Denizbank’tan, talep oluşturduğum şekilde yeni kartımın, bankanızda kayıtlı olan güncel ev/iş adresime acilen kargolanmasını ve şubede bekletilmemesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve ben talep etmediğim halde kartın şubeye yönlendirilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.