Ana Sayfa
Denizbank
Bonus Business
Kartlarım Habersiz Kapatıldı Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

ID:34201018

Kartlarım Habersiz Kapatıldı Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Serkan

Denizbank

11 Kasım 15:15

303

Denizbank Bonus Business MasterCard kredi kartım yaklaşık iki gündür “geçici kapalı” olarak görünmektedir. Kartımdan yaklaşık bir hafta önce 200.000 TL tutarında taksitli nakit avans kullandım ve bu işlemin ardından herhangi bir uyarı, güvenlik bildirimi veya bilgilendirme almadım. Kartımın neden kapatıldığına dair SMS, e-posta ya da uygulama üzerinden hiçbir açıklama yapılmadı. Durumu tesadüfen mobil uygulamaya girerek öğrendim.

Ayrıca Denizbank’a ait işletme kartım da hiçbir gerekçe veya bilgilendirme olmadan kapatılmıştır. Bu konuda da tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır.

Sorunun çözümü için iki gündür müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yaklaşık 12 dakika hatta beklememe rağmen kimseye ulaşamadan hat kapanıyor. Kartlarımı tekrar kullanıma açmak için mobil uygulamadan veya başka bir kanaldan da işlem yapamıyorum. İstanbul Beylikdüzü’nde yaşıyorum ve bu durum iş süreçlerimi olumsuz etkiliyor.
Ayrıca şimdi mobilden açma kapama yapmaya çalışınca eksik belgelerden dolayı işlem yapılamıyor. Bu kartı getiren PTT çalışanı ise herhangi bir bilgi vermediği için kartı nereye teslim edeceğimi bilemedim. Bu nedenle PTT memurundan da şikayetçiyim.
Kartlarımın bir an önce açılmasını, ayrıca taksitli nakit avans ödemelerimi nasıl yapacağım konusunda net bir bilgi ve açıklama talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Denizbank

11 Kasım 16:19 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Serkan

18 Kasım 10:33

Şubeye yönlendiren bir mesaj aldım şubeye gittim eksik evraklarımı verdim, ancak bireysel müşteri temsilcisi akış ı genel merkeze ilettim dedi o an Denizbank mobil uygulamasına bildirim düşmesi gerekiyormuş onay bekleyen işlemlerde ama düşmedi, ben sizi gün içinde arayacağım bunun için dedi arayan soran yok! Ve kartım gecikmede ödeme bile yapamıyorum bu gecikme tarafım kaynaklı değil!1

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kazım sonuçtan hiç memnun değil

Kapalı Kredi Kartı Borcunu Dijital Kanallardan Ödeyemiyorum, Mağduriyet Yaşıyorum

Kazım

08 Ekim 11:22

288

Denizbank’a ait kapalı durumdaki Deniz Bonus kredi kartımın 800 TL’lik borcunu yaklaşık 2 aydır ödeyemiyorum. Mobil bankacılık ve çağrı merkezi üzerinden ödeme yapmaya çalıştığımda “borcundan fazla ödeme yapamazsınız” şeklinde bir uyarı alıyorum. Kartım kapalı olduğu için müşteri hizmetlerine de ula...

kapali-kredi-karti-borcunu-dijital-kanallardan-odeyemiyorum-magduriyet-yasiyorum-1.jpg

Kart Borcunu Tamamen Ödememe Rağmen Kartım Açılmadı Ve Bilgilendirme Eksikliği Yaşıyorum

Sertap

19 Ağustos 22:03

714

Denizbank Black kredi kartımı, maaşımda yaşadığım sorunlar nedeniyle son birkaç aydır düzenli ödeyememiştim. Ancak ara ara asgari ödemeleri yaparak gecikmeden çıkarmıştım. Bugün (19.08.2025) ekstre borcumun tamamını ödedim. Buna rağmen kartım halen kapalı durumda ve kullanıma açılmadı. Kartımla alı...

İptal Edilen Nakit Avansın Faiz Ve Ek Ücretleri Haksızca Yansıtılıyor

Umut

09 Ağustos 16:35

305

05.09.2025 tarihinde saat 22:00’de Denizbank Bonus Business kredi kartımdan 200.000 TL tutarında taksitli nakit avans çektim. Ancak aynı gün saat 22:30’da ihtiyacım kalmadığı için müşteri iletişim merkezini arayarak bu işlemin kapatılmasını talep ettim. Görüşmemde, çekilen tutarın karta aktarıldığı ...

Azra sonuçtan hiç memnun değil

Sebepsiz Kart Blokesi Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

Azra

16 Ağustos 12:25

208

Denizbank Bonus kredi kartımda herhangi bir borç olmamasına rağmen yaklaşık 1 haftadır kartıma bloke konuldu. Bankadan gelen mesajda gecikme olduğu belirtiliyor fakat kartımda herhangi bir gecikmiş borç bulunmuyor. Kartım tamamen kullanıma kapalı durumda ve herhangi bir işlem yapmadan bu bloke uygul...

Sebepsiz Kart Blokesi Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

Cansu sonuçtan hiç memnun değil

Kısa Süreli Gecikmede Kartın Alışverişe Kapatılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Cansu

07 Ekim 14:12

270

Denizbank Bonus Gold Master kartımın (son dört hane: 0681), yalnızca üç günlük gecikmeden dolayı alışverişe kapatılması nedeniyle sekiz gündür mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Fatih Şubesi’ne bağlı hesabım (16595843-351) üzerinden yapılan her gecikmede faiz de uygulanıyor. Müşteri hizmetlerini birkaç ...

Öne Çıkan Konular