to read complaints and reviews, or file yours.Kartlarım Habersiz Kapatıldı Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
Denizbank Bonus Business MasterCard kredi kartım yaklaşık iki gündür “geçici kapalı” olarak görünmektedir. Kartımdan yaklaşık bir hafta önce 200.000 TL tutarında taksitli nakit avans kullandım ve bu işlemin ardından herhangi bir uyarı, güvenlik bildirimi veya bilgilendirme almadım. Kartımın neden kapatıldığına dair SMS, e-posta ya da uygulama üzerinden hiçbir açıklama yapılmadı. Durumu tesadüfen mobil uygulamaya girerek öğrendim.
Ayrıca Denizbank’a ait işletme kartım da hiçbir gerekçe veya bilgilendirme olmadan kapatılmıştır. Bu konuda da tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır.
Sorunun çözümü için iki gündür müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yaklaşık 12 dakika hatta beklememe rağmen kimseye ulaşamadan hat kapanıyor. Kartlarımı tekrar kullanıma açmak için mobil uygulamadan veya başka bir kanaldan da işlem yapamıyorum. İstanbul Beylikdüzü’nde yaşıyorum ve bu durum iş süreçlerimi olumsuz etkiliyor.
Ayrıca şimdi mobilden açma kapama yapmaya çalışınca eksik belgelerden dolayı işlem yapılamıyor. Bu kartı getiren PTT çalışanı ise herhangi bir bilgi vermediği için kartı nereye teslim edeceğimi bilemedim. Bu nedenle PTT memurundan da şikayetçiyim.
Kartlarımın bir an önce açılmasını, ayrıca taksitli nakit avans ödemelerimi nasıl yapacağım konusunda net bir bilgi ve açıklama talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi internet sitemizde yer alan "Deniz Dinliyor" linkinden "Müşteri Memnuniyeti Formu" ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Şubeye yönlendiren bir mesaj aldım şubeye gittim eksik evraklarımı verdim, ancak bireysel müşteri temsilcisi akış ı genel merkeze ilettim dedi o an Denizbank mobil uygulamasına bildirim düşmesi gerekiyormuş onay bekleyen işlemlerde ama düşmedi, ben sizi gün içinde arayacağım bunun için dedi arayan soran yok! Ve kartım gecikmede ödeme bile yapamıyorum bu gecikme tarafım kaynaklı değil!1
