Kartım Sürekli Bloke Ediliyor Ve Kampanya Faydası Kaybedildi

Denizbank kredi kartımla 24 Temmuz günü internet üzerinden alışveriş yapmak isterken kartımın bloke olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerine zor da olsa bağlanıp kartımı aktive ettirdim, ancak kısa bir süre sonra tekrar alışveriş denememde işlem yine reddedildi ve kartım tekrar bloke edildi.

Gün içinde bitecek bir kampanyadan faydalanmaya çalışıyorum ve bu sebeple aynı gün içinde 4–5 defa müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında sadece talep açıldığını, beklemem gerektiğini söylüyorlar, fakat saatlerdir hiçbir aksiyon alınmadı ve talebime dair en küçük bir geri dönüş yapılmadı. Kimin bu durumu çözebileceğini bilmeden, sürekli aynı cevabı alarak bekletiliyorum.

Bu süreçte herhangi bir ücret çekimi veya provizyon olmasa da asıl mağduriyetim, kampanya süresi içinde kartımı kullanamamam ve bu kadar basit bir blokaj sorununa saatlerce çözüm üretilememesi. Kartımı iptal ettirmek ve alışverişimi başka bir banka kartıyla yapmak istediğimi belirtmeme rağmen yine sadece talep açılıp somut bir işlem yapılmadı. Müşteri memnuniyeti açısından kendimi tamamen değersiz hissettiğim bir deneyim yaşıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, kart blokajımın kalıcı olarak çözümlenmesini ve kampanyadan faydalanamamam nedeniyle uğradığım mağduriyetin bankanız tarafından müşteri memnuniyetini gerçekten hissettirecek şekilde telafi edilmesini istiyorum.