Kart Şifresi Gerekliliği Nedeniyle Erken Kredi Kapatma İşlemi Yapılamıyor

Denizbank müşteri iletişim hattı nedeniyle iki gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 0850 ile başlayan çağrı merkezi numarasını aradığımda, kredi borcum için işlem yapabilmek adına sistem benden mutlaka kart numarası ve kart şifresi istiyor. Ancak kartım yanımda olmadığı ve şifrem de blokeli olduğu için bu otomatik menüde bir adım bile ilerleyemiyorum.

Benim amacım, mevcut kredimi erken kapatma işlemini yapmak. Fakat ne yaptıysam otomatik kayıttan çıkıp hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Kart şifresi olmadan sistem bir sonraki aşamaya izin vermiyor; bu yüzden bırakın borç kapamayı, derdimi anlatabileceğim bir yetkiliye bile ulaşamıyorum.

Yaşadığım yerde Denizbank şubesi de bulunmadığı için tek seçeneğim telefon bankacılığıydı; o da bu kart zorunluluğu nedeniyle tamamen kilitlenmiş durumda. İki gündür defalarca aramama rağmen hâlâ erken kapama işlemini yaptıramadım ve bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi strese neden oluyor.

Kart ve şifre girişi zorunluluğu olmadan, T. C. kimlik bilgisi veya başka bir doğrulama yöntemiyle canlı müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir kanal açılmasını ve kredi erken kapama talebim için tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.