Kapatılan Hesapta Görünmeyen Borç Nedeniyle Mağduriyet

Zeynep

660

Denizbank’ta bulunan kredi kartı borcumu tamamen kapatıp kartımı da kapatmama rağmen, sistemde 2,5 TL gibi küçük bir tutar görünüp benden tahsil edildi. Buna rağmen uygulamada ya da hesap hareketlerimde herhangi bir borç bilgisi görünmüyor.

Yaklaşık 10 gündür vadesiz hesabımı kapatmak istiyorum ancak 'Hesap üzerinde borç bakiyesi var, hesap kapatılamaz' şeklinde uyarı alıyorum. Uygulamada ya da internet bankacılığında hiçbir borç görünmemesine rağmen tekrar tekrar küçük tutarlar istenmesi ve buna rağmen hesabımın kapatılamaması beni gerçekten mağdur ediyor.

Denizbank müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aramama rağmen bir türlü canlı desteğe bağlanamıyorum ve sorunumu kimseye anlatamıyorum. Kredi kartı ve vadesiz hesabımda borç görünmediği halde hesabımı kapatamadığım bu sorunun incelenerek, varsa haksız tahsil edilen tutarların iade edilmesini ve hesabımın talebim doğrultusunda kapatılmasını istiyorum.

kapatilan-hesapta-gorunmeyen-borc-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Gelişme

12 Ocak 02:24

Denizbank kadar sorun yaşadığım başka bir banka olmadı. Daha önce Şikayetvar üzerinden de bildirdiğim gibi, herhangi bir borcum olmamasına rağmen hesabımdan 2-3 TL gibi küçük tutarlarda kesintiler yapılıyor ve bu nedenle banka hesabımı kapatamıyordum. Bunun üzerine hesabımın kapatılmasını talep ettim.

Yaklaşık bir aydır, kontrol etmek için Denizbank mobil uygulamasına girmek istediğimde “güvenlik sebebiyle dijital giriş yapamayacağım” uyarısını alıyorum. Bu durum hesabımın gerçekten kapatıldığı anlamına mı geliyor, yoksa farklı bir kısıtlama mı var, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Eğer hesabım kapatıldıysa bunun tarafıma SMS veya müşteri temsilcisi aracılığıyla açıkça bildirilmesini beklerdim.

Sürekli şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum, gerçekten bu bankadan artık kurtulmak istiyorum. Denizbank mobil uygulamaya neden giriş yapamadığım konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, hesabım kapatıldıysa bunun resmi olarak tarafıma bildirilmesini, kapanmadıysa da gereksiz kesintilerin tamamen durdurularak hesabımın sorunsuz biçimde kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı farklı mercilerde arayacağımı beyan ediyorum.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Denizbank A. Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü