to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Koşullarına Uygun Ücretsiz 3 Taksit Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi
17.09.2026 tarihinde saat 16.04’te telefonumdan “elektronik” yazarak 3280’e SMS gönderdim ve aynı tarih ve saatte bankada kayıtlı telefonuma Denizbank’tan “Kampanyaya katılım talebiniz alınmıştır. Keyifli alışverişler dileriz. Mersis: 0292008449600341 b002” içerikli onay mesajı aldım.
Bu onayın ardından aynı gün Vatan Bilgisayar şubesinden saat 16.17’de 145.000,00 TL ve 21.999,00 TL tutarında iki ayrı elektronik alışveriş yaptım. Bankanın sunduğu ve görselini de eklediğim “Elektronik alışverişlerinize 3 taksit” kampanyasının “Nasıl kazanırım” bölümünde, “2.500,00 TL - 150.000,00 TL arası peşin elektronik, elektrikli ev aletleri, klima ve beyaz eşya harcamalarınıza ücretsiz 3 taksit imkanından yararlanın” ifadesi açıkça yer almaktadır. Kampanyaya katılımım SMS ile onaylanmasına ve harcamalarım kampanya koşullarına uymasına rağmen, bu iki işlemim kredi kartı hesap hareketlerimde hâlen tek çekim olarak görünmektedir.
Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerini arayarak aktardım; şikayet kaydı oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi; ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmadı ve ödeme günüm hızla yaklaşmaktadır. Denizbank kredi kartımla yaptığım iki elektronik harcama için kampanya koşullarına uygun şekilde ücretsiz 3 taksit uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
