Kampanya Bonusunun Haksız İptali Ve Yanıltıcı Açıklama

Yaklaşık 2 ay önce Denizbank müşterisi oldum ve Black kredi kartı verdiler. Diğer bankalarda olduğu gibi sadece banka kartı verildiğini düşünürken, bu kart kredi kartı olarak tanımlanmış. Müşteri hizmetleri, yeni üyelere özel bir kampanya olduğunu, ilk 3 ay içinde 2.500 TL harcamaya 500 TL Bonus verileceğini söyledi.

İlk ay bu kampanyayı kullanmadım. İkinci ayda kart limitimi doldurup kampanyayı kullanmak için müşteri hizmetlerini aradım. Sistemlerinde kampanyanın hâlâ aktif göründüğünü, 2.500 TL harcamaya 500 TL Bonus verileceğini teyit ettiler. Ben de bu bilgiye güvenerek harcamayı yaptım. Ancak 18 Nisan tarihli ekstreme baktığımda, “Taahhüt Bonus iptal bedeli” şeklinde bir ifade ile 500 TL’nin geri alındığını ve kampanyanın tamamen silindiğini gördüm.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda kampanya detaylarını sorduğumda, bunun özel bir kampanya olduğu ve ayrıntı göremediklerini söylediler. Diğer aramamda ise 2.500 TL üstü harcamaya bonusun verileceğini ifade ettiler. Buna rağmen bugün ekstrede bonusun iptal edildiğini görünce tekrar aradığımda, kayıt oluşturmak istediğim sırada telefon yüzüme kapandı ve sonrasında da hiçbir şekilde geri aranmadım. Bu yaşananlar hem sahtekarlık hissi veriyor hem de ciddi bir iletişimsizlik ve ciddiyetsizlik gösteriyor.

Denizbank Black kredi kartımın (4152 ile biten) kampanya kapsamında kazandığım 500 TL bonusun iade edilmesini ve bana verilen çelişkili, eksik ve yanlış bilgilendirme hakkında yazılı ve açık bir açıklama ile birlikte özür talep ediyorum. Olay sadece 500 TL meselesi değil, güven ve şeffaflık sorunudur. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle borcumu öder ödemez kartımı iptal ettireceğimi ve bu süreçle ilgili gerekirse ilgili heyetler dahil tüm resmi yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.