İzinsiz Kart Çekimi Ve İtiraz Sürecinde Yaşanan Çözüm Eksikliği

Denizbank Mastercard kartımdan bilgim ve onayım dışında 121.091 TL tutarında harcama çekildi. Bu işlemle ilgili harcama itirazımı 20.04.2025 tarihinde başlattım; ancak itirazım hiçbir şekilde sağlıklı değerlendirilmedi, süreçle ilgili de tarafıma net bir bilgi verilmedi.

İtiraz sürecindeyken mobil bankacılığım kapatıldı ve bu nedenle hesaplarıma ve bilgilere erişimim de kısıtlanarak daha da mağdur edildim. Bankayla en az 10 defa, hem çağrı merkezi üzerinden hem de şubeye giderek görüştüm; ancak her seferinde sorunum çözülmeden geri gönderildim ve bana somut bir açıklama yapılmadı.

İzinsiz çekilen bu tutarı ödeyemediğim için banka tarafından zorlandım ve sonunda borcu yapılandırmak zorunda bırakıldım. Toplamda yaklaşık 180.000 TL civarında geri ödeme yaptım. Ödeme zorluğu yaşadığım dönemlerde ise dosyamın kanuni takibe devredileceği ve evime haciz gönderileceği yönünde tehdit edildim. Bu süreçte BDDK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulundum; ancak banka tarafından verilen cevaplar hiçbir şekilde sorgulanmadan kabul edildi ve mağduriyetim devam etti.

Tüm bu nedenlerle, iznim ve bilgim dışında gerçekleşen söz konusu harcama itirazımın yeniden ve gerçek anlamda incelenmesini, haksız yere ödemek zorunda kaldığım 121.091 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini ve buna bağlı olarak üzerimde oluşturulan borç ve kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum.