to read complaints and reviews, or file yours.İzin Verilmeyen Sigorta Teklifi Ve Aşırı Kesintiler İçin Tam İade Talebi
Denizbank kredi kartı teklifi için müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, Metlife üzerinden bir sigorta teklifi sunuldu. Telefonda defalarca istemediğimi belirtmeme rağmen ısrarcı davranıldı ve sonunda “cüzi bir miktar” olacağı, aylık 60–80 TL civarında bir ücret alınacağı söylenerek beni kabul etmeye yönlendirdiler.
Ancak sonradan hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, son 4 ay içinde toplamda 1.017 TL kesinti yapıldığını fark ettim. Bu tutar, bana telefonda belirtilen miktarın oldukça üzerindedir. Her ay düzenli olarak Denizbank hesabımdan/metnimdeki kartımdan çekim yapılmış ve son işlem 28.05.2026 tarihinde gerçekleşmiştir.
Durumu fark eder etmez önce Denizbank’ı aradım, iade için Metlife ile görüşmem gerektiği söylendi. Metlife müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade işlemini yapamayacaklarını, Denizbank ile görüşmem gerektiğini belirttiler. İki kurum arasında gidip gelmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi.
Bu süreçte ilgili sigortayı iptal ettirdim. Telefon görüşmesinde bana belirtilenden çok daha yüksek tutarda ve bilgim dışında denecek seviyede fazla kesinti yapıldığı için, son 4 ayda hesabımdan tahsil edilen toplam 1.017 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ses kayıtlarımın incelenmesini ve gerekli düzeltici işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
