İptal Edilen Harcama Ve İadenin Banka Kayıtlarında Görünmemesi

Denizbank’a ait bireysel Gold Mastercard kredi kartıma tanımlı sanal kartımla 06.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir harcama yaptım. Aynı gün bu işlem için iptal talebinde bulundum ve Hepsiburada tarafı tutarı iade ettiğini bildirdi. Ancak Denizbank tarafında ne harcama tutarı ne de iade tutarı dönemiçi işlemlerde görünmüyor. İşlem tutarı hala kredi kartı limitimden düşülmüş durumda olmasına rağmen, bu harcama veya iade ile ilgili hiçbir kayıt tarafıma yansımamaktadır.

Bu süreçle ilgili olarak 15.04.2026 tarihine kadar toplamda üç kez müşteri temsilcinizle görüştüm. Görüşmelerde, harcama provizyonda iken iptal edildiği için “harcama yapılmamış gibi göründüğü” tarafıma iletildi. Buna rağmen kart limitimden düşen tutar limitime geri eklenmedi. Ayrıca dönemiçi işlemlerde ne kadar harcama yaptığıma dair, e-posta ile ekstre/belge gönderilmesi için talepte bulundum, tarafıma onay e-postası gönderileceği söylendi ancak herhangi bir onay ya da belge iletilmedi ve süreç bu noktada kaldı.

Kart numaramın sonu 5678 olup, ilgili işleme ait referans numarası 609608217889’dur. Yaptığım harcama kart limitimden düşmüş olmasına rağmen, söz konusu işlem ve iade bilgilerini ne mobil uygulamada ne de ekstrede görebiliyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini, bu işlemle ilgili kayıtların netleştirilmesini ve kart limitimden düşülmüş olan tutarın durumunun açıklığa kavuşturularak kart limitimin derhal düzeltilmesini talep ediyorum.