to read complaints and reviews, or file yours.Gold Troy Kredi Kartı Aidatı Ücretine İtiraz Ve İade Talebi
Denizbank Gold Troy kredi kartıma, Aralık ekstresinde 995,50 TL kart aidatı yansıtıldı. Bu kartı alırken kesinlikle herhangi bir kart kullanım ücreti olmadığı, olsa bile müşteri hizmetlerini aradığımda iptal edileceği özellikle belirtilerek yoğun şekilde ısrar edilip kart tarafıma verilmişti.
Ücret yansıyınca telefon müşteri hizmetlerini arayarak itiraz kaydı açtım. Sonrasında sesli mesaj ile talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu tutarın Gold kartlarda alınan standart bir ücret olduğu ve hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Kart verilirken “yok” denilen ücretin, iş karta ve kullanıma gelince “standart” denmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Daha önce de Denizbank ile benzer bir kart aidatı sorunu yaşamış ve aynı şekilde çelişkili bilgilendirmelerle karşılaşmıştım. Sürekli tekrar eden bu durum, verilen sözlerle yapılan işlemlerin örtüşmediğini açıkça gösteriyor.
Denizbank Gold Troy kredi kartımdan alınan 995,50 TL kart aidatının tamamen iptal edilmesini ve iadesini, ayrıca kart satışı sırasında belirtilen “ücret olmayacak / iptal edilir” bilgisinin gereğinin yapılarak verilen sözün arkasında durulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sorun çözülmedi SMS ile sadece talebin gerçekleşmeyeceğini bildirdiler.
