Denizbank Gold Master Kredi Kartımdan Bildirimsiz 995,50 TL Yıllık Ücret Kesildi İade Talebi

6 Ocak 05:02406

Denizbank’a ait, sonu 5506 ile biten Gold Master kredi kartımdan 05.01.2026 tarihinde “yıllık üyelik ücreti” adı altında 995,50 TL kart aidatı kesildiğini fark ettim. Kartımı yıllardır aktif olarak kullanıyorum ve ödemelerimi elimden geldiğince düzenli yapıyorum. Buna rağmen ilk kez böyle bir ücret yansıtılması hem şaşırtıcı hem de mağduriyet yaratmaktadır. Bu ücretin hiçbir şekilde tarafıma açık ve net şekilde bildirilmemiş olması ve kartı uzun süredir aktif kullanmama rağmen ilk kez yansıtılması nedeniyle kesintiyi kabul etmiyorum.

Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli 31. maddesinin 3. fıkrası uyarınca, kart çıkaran kuruluşların tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isimler altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu açıkça belirtilmektedir. Ayrıca 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı “Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun”un sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. maddesi gereğince, herhangi bir hizmet karşılığı olmaksızın ve müzakere imkanı olmadan standart sözleşmelere konulan bu tür üyelik ücretlerinin haksız şart niteliğinde olduğu da açıktır. Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile Borçlar Kanunu’nun 125. maddesi ve Hukuk Genel Kurulu’nun 2010/1‑93‑88 sayılı kararı uyarınca, geriye dönük kesilen kart aidatlarının dahi iadesi gerektiğine ilişkin kesinleşmiş hükümler bulunmaktadır.

Bu çerçevede, 05.01.2026 tarihinde kredi kartımdan tahsil edilen 995,50 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonra ben açıkça talep etmedikçe kartıma yıllık üyelik ücreti veya benzeri bir ad altında herhangi bir aidat yansıtılmamasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve kartımı kapatmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.

Gelişme

6 Ocak 04:40

Denizbank’a ait, Gold Master kredi kartıma bağlı sonu 5506 ile biten kartımdan 05.01.2026 tarihinde “yıllık üyelik ücreti” adı altında 995,50 TL kart aidatı kesildiğini fark ettim. Kartımı yıllardır aktif olarak kullanıyor ve ödemelerimi düzenli yapmaya özen gösteriyorum. Buna rağmen ilk kez böyle bir ücretle karşılaşmam hem şaşırtıcı hem de mağduriyet yaratıcı olmuştur.

Bu ücretin tarafıma açık ve net bir şekilde önceden bildirildiğini hatırlamıyorum ve kartı uzun süredir kullanmama rağmen ilk kez yansıtılması nedeniyle yapılan kesintiyi kabul etmiyorum. Kartımı Çanakkale Merkez Denizbank şubesinden almış bulunmaktayım.

Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli 31. Maddesinin 3. Fıkrası uyarınca kart çıkaran kuruluşların, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isimler altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu belirtilmektedir. Ayrıca 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6. Maddesi gereğince herhangi bir hizmet karşılığı olmaksızın ve müzakere imkanı olmadan standart sözleşmelere konulan bu tür üyelik ücretlerinin haksız şart niteliği taşıdığı açıktır. Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile Borçlar Kanunu’nun 125. Maddesi ve Hukuk Genel Kurulu’nun 2010/1-93-88 sayılı kararı uyarınca geriye dönük kesilen kart aidatlarının dahi iadesi gerektiğine ilişkin kesinleşmiş hükümler bulunmaktadır.

Tüm bu nedenlerle 05.01.2026 tarihinde kredi kartımdan tahsil edilen 995,50 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamının iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra ben açıkça talep etmedikçe kartıma yıllık üyelik ücreti veya benzeri bir ad altında herhangi bir aidat yansıtılmamasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve kartımı kapatmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.

Denizbank

6 Ocak 09:13 (Şikayetten 4 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

6 Ocak 13:16

7 Ocak 10:17

7 Ocak 13:18

8 Ocak 10:24

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Denizbank

10 Ocak 17:04

Denizbank

11 Ocak 10:43

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Denizbank

11 Ocak 12:23

Denizbank

11 Ocak 16:59

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" linkinden "Müşteri Memnuniyeti Formu" ya da "Önce Müşteri Hattı'ndan bize iletebilirsiniz." Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Denizbank

12 Ocak 06:22

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da numaralı ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Denizbank

12 Ocak 09:22