to read complaints and reviews, or file yours.Gold Kredi Kartı Yıllık Üyelik Ücretinin Haksız Tahsilatı Ve İadesi Talebi
Denizbank’ta sonu 2771 ile biten Gold kredi kartımı yaklaşık iki yıldır aktif olarak kullanmaktayım. 13.03.2026 tarihli ekstreme 1.303 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm. Geçen yıl kesilen kart aidatı iade edilmişken, bu sene aynı ücretin iade edilmemesi müşteri memnuniyetimi ciddi anlamda olumsuz etkilemiştir.
Kartımı düzenli kullanan bir müşteri olarak, bu ücretin alınmasına yönelik herhangi bir harcama taahhüdü vermedim ve bu tutarın haksız yere tahsil edildiğini düşünüyorum. Bu nedenle 13.03.2026 tarihli ekstreme yansıtılan 1.303 TL kart aidatının hiçbir ek koşula bağlanmaksızın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Müşteri memnuniyetinin gözetilerek, ilgili ücretin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve sonuçla ilgili SMS veya e-posta yoluyla bilgilendirilmemi rica ediyorum.
Gelişme
Denizbank’a ait Gold kredi kartımdan 13 Mart 2026 tarihinde 1.303 TL tutarında yıllık kart ücreti tahsil edilmiştir. Geçtiğimiz yıl kart ücreti adı altında yaklaşık 905 TL civarında bir tutar yansıtılmış, yaptığım itiraz sonrasında bu ücret tarafıma iade edilmişti. Bu yıl ise benzer şekilde itiraz etmeme rağmen herhangi bir iade yapılmamıştır.
Kartımı aktif olarak kullanan bir müşteriyim ve kesilen bu tutarın iadesi için çağrı merkezi üzerinden bankaya başvuruda bulundum, ayrıca Şikayetvar ve CİMER üzerinden de şikayet ve başvurularımı gerçekleştirdim. Ancak yapılan başvurulara rağmen somut bir çözüm üretilmemiş, mağduriyetim giderilmemiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında bankaların aidatsız kart seçeneği sunma yükümlülüğü bulunduğunu biliyorum ve bu nedenle kartıma yansıtılan yıllık kart ücretinin haksız olduğunu düşünüyorum.
Denizbank Gold kredi kartımdan tahsil edilen 1.303 TL yıllık kart ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Bana hala dönüş yapılmadı
