Gold Kredi Kartı Yıllık Üyelik Ücretinin Haksız Tahsilatı Ve İadesi Talebi

Aylin

163

Denizbank’ta sonu 2771 ile biten Gold kredi kartımı yaklaşık iki yıldır aktif olarak kullanmaktayım. 13.03.2026 tarihli ekstreme 1.303 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm. Geçen yıl kesilen kart aidatı iade edilmişken, bu sene aynı ücretin iade edilmemesi müşteri memnuniyetimi ciddi anlamda olumsuz etkilemiştir.

Kartımı düzenli kullanan bir müşteri olarak, bu ücretin alınmasına yönelik herhangi bir harcama taahhüdü vermedim ve bu tutarın haksız yere tahsil edildiğini düşünüyorum. Bu nedenle 13.03.2026 tarihli ekstreme yansıtılan 1.303 TL kart aidatının hiçbir ek koşula bağlanmaksızın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetinin gözetilerek, ilgili ücretin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve sonuçla ilgili SMS veya e-posta yoluyla bilgilendirilmemi rica ediyorum.

Gelişme

25 Mart 16:31

Denizbank’a ait Gold kredi kartımdan 13 Mart 2026 tarihinde 1.303 TL tutarında yıllık kart ücreti tahsil edilmiştir. Geçtiğimiz yıl kart ücreti adı altında yaklaşık 905 TL civarında bir tutar yansıtılmış, yaptığım itiraz sonrasında bu ücret tarafıma iade edilmişti. Bu yıl ise benzer şekilde itiraz etmeme rağmen herhangi bir iade yapılmamıştır.

Kartımı aktif olarak kullanan bir müşteriyim ve kesilen bu tutarın iadesi için çağrı merkezi üzerinden bankaya başvuruda bulundum, ayrıca Şikayetvar ve CİMER üzerinden de şikayet ve başvurularımı gerçekleştirdim. Ancak yapılan başvurulara rağmen somut bir çözüm üretilmemiş, mağduriyetim giderilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında bankaların aidatsız kart seçeneği sunma yükümlülüğü bulunduğunu biliyorum ve bu nedenle kartıma yansıtılan yıllık kart ücretinin haksız olduğunu düşünüyorum.

Denizbank Gold kredi kartımdan tahsil edilen 1.303 TL yıllık kart ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

18 Mart 20:54

Denizbank’a ait sonu 2771 ile biten Gold kredi kartımı yaklaşık iki yıldır aktif olarak kullanmaktayım. 13.03.2026 tarihli ekstreme 1.303 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını internet bankacılığından gördüm. Geçtiğimiz yıl kesilen kart aidatı iade edilmişken, bu yıl aynı ücretin iade edilmemesi müşteri memnuniyetimi ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir.

Kart başvurusu yaptığım süreçte tarafıma yıllık kart aidatı alınacağına dair herhangi bir açık bilgilendirme yapılmamıştır; böyle bir ücretlendirmeden haberdar edilseydim kartı kesinlikle kabul etmezdim. Bu nedenle söz konusu tutarın haksız yere tahsil edildiğini düşünüyorum.

15.03.2026 tarihinde bankaya yaptığım başvuruya cevaben tarafıma mail yoluyla dönüş yapılmış ve kart aidatının banka uygulamaları gereği iade edilmeyeceği belirtilmiştir. Düzenli olarak kullandığım bir kredi kartından, önceden açık şekilde bilgilendirilmediğim bir ücretin alınmasını ve bu ücretin iadesinin de kesin bir dille reddedilmesini kabul etmiyorum.

13.03.2026 tarihli ekstreme yansıtılan 1.303 TL kart aidatının hiçbir kampanya, harcama taahhüdü veya benzeri ek koşula bağlanmaksızın, tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin gözetilerek bu iadenin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve işlem sonucunun SMS veya e‑posta yoluyla tarafıma bildirilmesini rica ederim.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Aylin

Bana hala dönüş yapılmadı