Faizsiz Nakit Avans Tanımlanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık 1 hafta önce aidatlı bir kredi kartı başvurusu yaptım. Görüşmede, kart elime ulaştığında ATM’ye takar takmaz faizsiz nakit avans tanımlanacağı özellikle söylendi, bunun dışında ek bir şart ya da ürün gerekmeyeceği ifade edildi. Bu vaade güvenerek kartı açtırdım.

Kartım geldikten sonra beş gündür ATM’den bu faizsiz nakit avansı kullanmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde tanımlanmadı. Her aradığımda başka bir bahane üretiliyor, net bir bilgi veya çözüm sunulmadan sadece oyalandığımı hissediyorum. En son az önce yaklaşık 15 dakika müşteri temsilcisiyle görüştüm, fakat yine somut bir işlem yapılmadı, sürecin uzatılması dışında bir gelişme yaşanmadı.

Ben bu kartı özellikle faizsiz nakit avans vaadi nedeniyle açtırdım. Söylenen sözün tutulmasını, faizsiz nakit avansın derhal kartıma tanımlanmasını veya bu mümkün değilse bana baştan doğru ve net bilgi verilmediği için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu süreçte bir banka olarak güvenilirlik ilkesine hiç uygun davranılmadığını düşünüyorum, uygulanan politikanın son derece yanlış olduğu kanaatindeyim. Eğer mağduriyetim kısa sürede giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.