to read complaints and reviews, or file yours.Erken Borç Kapatma Talebime Yüksek Ek Faiz Ve Sistem Engeliyle Karşılaştım
Denizbank kredi kartı borcumu ödeyemediğim için yaklaşık 1 ay önce yapılandırma yaptım. Şu anda yapılandırılmış borcum toplamda 38.500 TL civarında. Elime bir miktar para geçince bu borcun tamamını erken kapatmak istedim.
Erken kapatma işlemi yapmak istediğimde, borç kapatma faizi ve erken kapama faizi adı altında benden yaklaşık 5.000 TL civarında ekstra ücret istendi. Ayrıca ilk taksit tarihimin biraz gecikmiş olması sebebiyle, borcu kapatmak istediğimde sistem “kapatamazsınız” şeklinde uyarı veriyor ve erken kapatmaya da izin vermiyor.
Borcu erken kapatmak isterken faiz ödememin istenmesini ve üzerine bir de sistemin erken kapamaya izin vermemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, yapılandırma yapılırken de bu şekilde bir ek faiz ve engel olacağı söylenmedi.
Kredi kartı yapılandırma borcumu şu an elimdeki imkânla tamamen kapatmak istiyorum ve bu nedenle talep edilen yaklaşık 5.000 TL’lik ek faiz ve masrafın iptal edilmesini, erken kapatma yapmak istediğimde de sistemsel engelin kaldırılmasını talep ediyorum. Borcumu erken kapatmak isterken cezalandırılmak yerine, faiz indirimiyle desteklenmek gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu sürecin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
