Erişim Blokajı Açıklanmaz, Bayram Öncesi EFT İşlemi Engellendi

Müşteri numaram:2415-6864336
Denizbank mobil bankacılık uygulamasını kullanırken EFT yapmak istediğimde “erişim durduruldu / bloke” uyarısı ile karşılaşıyorum. Yaklaşık 2 saattir bu sorun devam ediyor ve hesabıma mobil uygulama üzerinden sağlıklı şekilde erişemiyorum. Şu an bulunduğum lokasyonda Denizbank şubesi de olmadığı için işlemlerimi sadece mobil bankacılık üzerinden halledebiliyorum ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor.

Uygulama üzerinden görüntülü görüşme, kimlik doğrulama, kart şifresi dahil tüm doğrulama aşamalarını eksiksiz tamamladım, bunlar sistemlerinizden de kontrol edilebilir. Buna rağmen hâlâ beni şubeye yönlendiriyorsunuz. Para göndermeye çalıştığım kişiler öz kızım ve öz oğlum, buna rağmen işlem yapamıyorum. Param içeride kaldı ve bayram boyunca vadeli hesaba aktaramadığım için nemalanamayacak. Özellikle bugün bu sorunun çözülmesini ve paramı vadeli hesaba aktarabilmem için blokajın acilen kaldırılmasını istiyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak görüşmemde blokenin sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı ve ne zaman kaldırılacağı konusunda da herhangi bir bilgi verilmedi. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabıma/mobil bankacılığıma bloke konulması ve aradığımda da açıklama alamamam beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Blokenin neden konulduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve hesabıma/mobil bankacılığıma getirilen kısıtlamanın, özellikle bayram öncesinde, ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.