Ekstrede Görünmeyen Yetkisiz Gecikme Faizi Kesintisi

Denizbank Gold kredi kartımın asgari borcunu düzenli olarak ödememe rağmen, yaklaşık bir aydır hesabımdan “gecikme faizi” adı altında para kesildiğini fark ediyorum. Özellikle Şubat ayı dönemine ilişkin yaklaşık 5.000–5.500 TL civarında faiz yansıtıldığı, müşteri hizmetleri tarafından tarafıma iletildi.

Ancak bu faiz ve kesintiler kredi kartı ekstreme yansımıyor, ekstre üzerinde açık ve şeffaf bir şekilde görünmüyor. 19 Şubat’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, ekstrede yer almayan bu faiz tutarlarının var olduğunu sözlü olarak söylediler; fakat ben bu kesintilerin hiçbirini belge olarak göremiyorum.

Asgari ödemeyi yapmış olmama rağmen, ekstrede bile görünmeyen bu tutarların benden tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Hesabımdan iznim ve bilgim dışında faiz adı altında para çekilmemesini, haksız ve şeffaf olmayan şekilde tahsil edilen tüm tutarların detaylı dökümüyle birlikte tarafıma yazılı olarak belgelenmesini ve iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunun ivedilikle incelenerek düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.