to read complaints and reviews, or file yours.EFT'nin Hesaba Geçmemesi Ve Şube Ziyareti Zorunluluğu
17.03.2026 tarihinde saat 10:51’de Halkbank aracılığıyla Ümit O**** tarafından Denizbank’taki vadesiz hesabıma 2 adet 10.000 TL olmak üzere toplam 20.000 TL EFT gönderildi. Ancak bu tutar üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ hesabıma geçmedi.
Durumu öğrenmek için Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda benden telefon bankacılığı şifresi oluşturmam istendi. Mobil uygulama üzerinden şifre oluşturmaya çalıştığımda ise bankacılık hizmet sözleşmem eksik olduğu için şifre verilemeyeceğini ve mutlaka şubeye gitmem gerektiğini belirten bir mesaj aldım. Bunu telefondaki müşteri temsilcisine ilettiğimde bana yardımcı olamayacağını söyledi. Ben herhangi bir ek işlem yapmak istemiyorum, yalnızca EFT ile gönderilen paramın hesabıma geçmesini talep ediyorum.
Özellikle belirtmek isterim ki, mevcut koşullarım nedeniyle şu an fiziksel olarak şubeye gitmem kesinlikle mümkün değil. Buna rağmen bankanın geçmişte almadığı veya eksik bıraktığı bankacılık hizmet sözleşmesi için beni mutlaka şubeye gitmeye zorlamasını, kendi sorumluluğunu müşteriye yüklemesi olarak görüyorum. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi bilgilerime ulaşmak için mobil onay gönderip bunu kullanabiliyorken, aynı sistem üzerinden hesabıma geçmeyen toplam 20.000 TL için hiçbir işlem yapılamadığının söylenmesini kabul edemiyorum.
Denizbank’tan, Halkbank’tan gönderilen 2 adet 10.000 TL olmak üzere toplam 20.000 TL EFT tutarının, şubeye gidemediğim bu durumda beni şubeye yönlendirmeden ivedilikle vadesiz hesabıma geçirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Şikayet Var'a teşekkür ederim. Şikayetimin iletilmesi sonucu param hesabıma geçti
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Böyle çözümü basit konular için bence Şikayet Var veya BDDK'ya şikayet etmeden çözümlenebilmeli illa sonuca oluşmak için şikayet mi gerekli? Benim daha sonraki para transferlerimde sorun yaşadığımda çözüm yine şikayet olmamalı müşteri hizmetleri bununla ilgilenmeli ve çözebilmeli.
