to read complaints and reviews, or file yours.EFT İşlem Ücretleri Ve Şube Yetkilisinin İlgisizliği
Uzun süredir Denizbank müşterisiyim ve kredi kartı, fon yönetimi, otomatik ödeme talimatları gibi pek çok bankacılık işlemini Denizbank üzerinden yürütüyorum. Ancak Manavgat şubesindeki hesabımdan yaptığım EFT işlemlerinde alınan işlem ücretleri nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
6 Mart tarihinde 500 TL tutarında yaptığım bir EFT işleminde yaklaşık 9 TL işlem ücreti kesildi ve hâlen yaptığım EFT işlemlerinde masraf çıkmaya devam ediyor. Uzun yıllardır bankanızın müşterisi olmama ve birçok ürününüzü aktif olarak kullanmama rağmen bu masrafların devam etmesi beni rahatsız ediyor.
Konu ile ilgili olarak Manavgat şubesinde görevli Ş*** Hanım ile görüştüm; ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, ayrıca kendisine attığım mesaja ve telefon aramama da geri dönüş yapılmadı. Hem alınan ücretler hem de iletişimde yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle Denizbank’tan ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim.
Denizbank’tan beklentim, hesabımdan yapılan EFT/havale işlemlerinde ileriye dönük olarak işlem masrafı alınmamasının sağlanması ve bu konuda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Uzun süreli müşteri olduğum dikkate alınarak bu talebimin değerlendirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı’ndan” bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
