to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Kartta Bakiye Farkı Açıklaması Ve Kart Numarası Olmadan Müşteri Temsilcisine Ulaşamama
Denizbank mobil bankacılık üzerinden dijital kart kullanıyorum ve fiziki kartım bulunmuyor. Hesap bakiyem ile kullanılabilir bakiyem arasında fark görünüyor ve bu farkın neden kaynaklandığını uygulamada hiçbir yerde açıklayıcı bir bilgi olarak göremiyorum.
Sorunu anlamak ve çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise mutlaka kart numarası isteniyor. Dijital kart kullandığım ve fiziki kartım olmadığı için bu bilgiyi giremiyorum, bu nedenle de hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Uygulama içinde de beni müşteri temsilcisine ulaştıran net bir kanal bulamıyorum.
Hem bakiye farkının net bir şekilde açıklanmasını hem de kart numarası olmadan müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Dijital kart kullanıcılarının da bu tür durumlarda kolaylıkla müşteri temsilcisine ulaşabilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
