to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'tan Taahhüt Edilen 700 TL Promosyon Ödemelerinin Sürekli Gecikmesi
Eşimle birlikte Denizbank İstanbul 1. Levent şubesinden emekli maaşı alan müşterileriz. Emekli promosyonu kapsamında, banka kredi kartını her ay en az 1.000 TL kullanma şartıyla, 10 ay boyunca her ay 700 TL, toplamda 7.000 TL promosyon ödemesi taahhüt edildi. Ancak banka bu ödemeleri taahhüt ettiği gibi düzenli yapmıyor, ay atlatma ve geciktirme şeklinde sorunlar yaşıyoruz.
Son 4 ay içinde iki kez problem yaşadım. Ekim 2025 ayında promosyon ödemesi zamanında yapılmadı, bankayı arayıp itiraz ettikten sonra ödeme yatırıldı. Bu ay da aynı sorunu tekrar yaşıyorum, yine bankayı aramadan ödeme yapılmadı. Her seferinde bankayı arayıp neden yatırılmadığını takip etmek zorunda kalıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda promosyon ödemelerinin ay sonlarında yatırıldığı söyleniyor; fakat fiili olarak banka ayın farklı tarihlerinde, düzensiz şekilde ödeme yapıyor. Verilen bilgi gerçeği yansıtmıyor ve müşteriyi oyalamaya yönelik bir cevap gibi duruyor. Bu durum biz emeklileri, hak ettiğimiz promosyonu almak için her ay bankanın peşinde koşmak zorunda bırakarak, adeta 700 TL için dilenci konumuna düşürüyor.
Ben Denizbank’tan, tarafımıza taahhüt edilen aylık 700 TL promosyon tutarının, her ay hiçbir gecikme ve aksama olmadan, düzenli şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aynı sorunu bir kez daha yaşamam halinde Denizbank ile tüm bankacılık ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Denizbank 1. Levent Şubesi üzerinden Eylül 2025 ayında emekli promosyonumu yeniledim. Yenileme sırasında, banka kredi kartımla 10 ay boyunca her ay 1.000 TL harcama yapmam karşılığında, yine 10 ay boyunca her ay hesabıma 700 TL, toplamda 7.000 TL iade edeceğini taahhüt etti.
Kredi kartımı taahhüdüm doğrultusunda düzenli olarak kullanmama rağmen banka, ödemeleri her ay yapmak yerine, yalnızca Ekim 2026 ve Aralık 2026 tarihlerinde iki kez ödeme yaptı. En az 4 taksit, yani 2.800 TL ödeme yapılmış olması gerekirken ödemeler iki ayda bir ve ay atlatarak ilerliyor. Yaklaşık 3–4 aydır bu düzensizlik devam ediyor ve taahhüt edilen kampanya şartlarına uyulmuyor.
Ayrıca tarafıma gönderilen SMS’te, Temmuz 2026’ya kadar devam etmesi gereken promosyon ödemelerinin Mart 2026’da sona ereceği, bunun karşılığında ise kredi kartı yıllık aidatı alınmayacağı ifade edilmiştir. Bu şart değişikliğini kesinlikle kabul etmiyorum. Kredi kartı aidatı alınmasının yasal olmadığını da biliyorum ve bu hususta da mağdur edilmek istemiyorum.
Denizbank’ın, emekli promosyonu kapsamında tarafıma taahhüt ettiği aylık 700 TL iadenin, söz verildiği gibi kesintisiz ve düzenli şekilde 10 ay boyunca her ay hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Eksik ve gecikmeli ödemelerin tamamının da tarafıma ödenmesini istiyorum. Ayrıca konu hakkında beni ayrıntılı olarak bilgilendirebilecek yetkili bir müşteri temsilcisinin en kısa sürede benimle irtibata geçmesini rica ediyorum. Bu konularda olumlu ve net bir dönüş alamadığım takdirde Denizbank ile olan tüm bankacılık ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
20 0cak 2026 tarihli cevap yazınızda en kısa sürede dönülecektir denmesine rağmen 06/02/2026 tarihine kadar Herhangi bir dönüş yapılmamıştır. En kısa süre birkaç aynı yazıklar olsun size.
Sorunum çözüldü müşteri hizmetleri vasıtası ile teşekkürler.
