Denizbank’tan Sözler Tutulmadı: Kart Ücreti İadesi Ve Bonus Verilmedi

Uzun süredir müşterisi olduğum Denizbank ile yaklaşık üç yıldır birçok konuda memnuniyetsizlik yaşıyordum ve sonunda dün itibarıyla bankayla tüm ilişiğimi bitirme kararı alarak kredi kartımı ve vadesiz hesaplarımı kapattım. Özellikle 5.000 TL limitli kredi kartıma yansıtılan 900 küsur TL’lik yıllık kart kullanım ücretinin iade edileceği söylenmesine rağmen bu iadenin yapılmaması, güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Daha önce K****** Hanım ile yaptığım görüşme sonrasında, 6 ay boyunca kredi kartını kullanma taahhüdü karşılığında 1.000 TL bonus yüklemesi yapılacağı söylendi; bu nedenle yeniden banka ile çalışmaya devam etmeye ikna olmuştum. Ancak sonrasında bonus yüklenmedi ve bir kez daha sözlerin tutulmadığı için mağdur edildim.

Bugün müşteri temsilcisi İ*** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde durumu anlattığımda, bana “yapabileceğim bir şey yok, şubeye uğramanız gerekiyor” cevabı verildi. Bunun üzerine görüşmelerimizin kayıt altına alınıp alınmadığını sordum, “evet, alınıyor” denildi. O zaman bu kayıtlar ortadayken tekrar aldatıldığımı ifade ettiğimde, “evet, haklısınız” şeklinde bir cevap aldım. “Yani aldatıldım, öyle mi?” diye sorduğumda da aynı şekilde haklı olduğum teyit edildi. Bir banka müşteri temsilcisinin, müşterisini aldatıldığını adeta itiraf eder şekilde konuşması beni hem şaşırttı hem de son derece rahatsız etti.

Farklı bankalarla da çalışan biri olarak, bugüne kadar hiçbir bankadan kayıt altında resmen “sizi aldatmışız” anlamına gelen bir yaklaşım görmedim. Denizbank’ın müşteri temsilcilerinin bu tutumu ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle bankaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve özellikle de müşteri temsilcisinin bu kabul edilemez tavrının dikkate alınmasını, tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve bu yaklaşım için kurum adına özür dilenmesini istiyorum. Ben artık Denizbank ile tüm ilişiğimi kesmek istediğimi, yaşadığım hak kaybı ve bu tutumla ilgili olarak da gerekirse savcılık yoluyla hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.