to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank’tan İzinsiz Sigorta Kesintisi Ve İade Talebi
Denizbank maaş müşterisi olmamız için bankanın müdürü ve bir çalışanı aylar önce çalıştığımız şirkete gelerek bizim adımıza hesap açılışlarını yaptı. O gün yanımızdaki kadın çalışan, kredi kartı için “karta da yazsam olur mu, benim için kota önemli, kotayı doldurmam gerekiyor” diyerek kart başvurusu yaptı, biz de sadece kredi kartı olsun diye onay verdik. Ancak kesinlikle hiçbir sigorta poliçesine onay vermedim, sesli onay da vermedim.
Daha sonra kredi kartımı çok düşük tutarlı harcamalar için kullandım ve ekstrelerimi detaylı incelemedim. Geçtiğimiz günlerde geriye dönük ekstrelerime baktığımda, Nisan ayından bu yana “Metlife kart borcum güvende sigortası” adı altında düzenli kesintiler yapıldığını fark ettim. Toplamda 816 TL poliçe kesintisi yapılmış. Bunun üzerine bankayla görüştüğümde poliçenin iptalini gerçekleştirdiklerini, ancak geriye dönük iade yapamayacaklarını, gerekçe olarak da “onay vermişsiniz” bilgisini sundular. Ben böyle bir sigortaya hiçbir şekilde onay vermedim, bu onayın banka çalışanı tarafından kendi inisiyatifiyle girildiğini düşünüyorum.
Habersiz ve iznim olmadan başlatılan bu poliçeden dolayı kesilen, Nisan ayından bugüne kadar tahsil edilen toplam 816 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bankanın, gerek kendi hatası gerekse çalışanının hatası kaynaklı bu mağduriyetimi gidermesini, aksi halde aracı kurum ve gerekli merciler nezdinde BDDK dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
Denizbank kredi kartıma bağlı “Kart Borcum Güvende / Kredi Kartım Güvende” sigorta poliçesi, bilgim ve açık onayım dışında başlatılmıştır. Nisan ayından bu yana her ay düzenli olarak bu poliçe adı altında kesintiler yapılmış, toplamda yaklaşık 820 TL tutarında ücret alınmıştır.
Durumu fark eder etmez bankayı arayarak poliçenin iptalini talep ettim ve poliçenin sonlandırıldığı söylendi. Ancak geriye dönük hiçbir şekilde iade yapılamayacağı, sadece ileriye dönük iptal yapılabileceği ifade edildi. Bilgim ve onayım dışında başlatılan bir sigorta için aylardır benden prim alınmasını kabul etmediğim için konuyu CİMER’e taşıdım.
Ayrıca aynı konu başlığı altında Şikayetvar’da çok sayıda benzer şikayet bulunduğunu, pek çok kişinin de bilgisi dışında bu poliçelerin yapıldığını gördüm. Bu nedenle yaşadığım durumu ciddi bir güven sorunu olarak görüyor, uygulamanın rıza dışı işlem kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Denizbank’a Şikayetvar ve banka kanalları üzerinden yaptığım başvurularda da geriye dönük iade talebime olumsuz yanıt verilmesi üzerine CİMER üzerinden Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (BDDK) tekrar başvuruda bulunduğumu, sürecin artık resmi merciler nezdinde takip edildiğini ve Nisan ayından itibaren kartımdan tahsil edilen tüm “Kart Borcum Güvende” sigorta kesintilerinin, yani yaklaşık 820 TL’nin tarafıma geriye dönük olarak iade edilmesini talep ettiğimi bankanın özellikle bilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
İlk şikayet ettiğimde incelediniz olumsuz yanıt verdiniz, tekrar talep oluşturdum tekrar inceleyip yine olumsuz yanıt verdiniz. Bu platformdan şikayet oluşturdum, cevabı icabeten verip mesaj ile yine olumsuz yanıtınızı ilettiniz. Şikayetim sonrası gördüm ki kaç insan aynı durumdan mağdur olmuş. Kaç insan maaş müşterisi olmak için açılan hesap ve verilen kart sonrası bu Metlife poliçesi ile haksız şekilde para ödemiş. Herkes yalan mı söylüyor? Banka personeliniz kredi kartı satarken kendi kotası için, yanında kart poliçesi de satmış, onayları bizim verdiğimizi söylüyorsunuz ama yok öyle bir şey. Madem haksız yere insanlardan aldığınız paraları iade etmemeyi seçiyorsunuz, önce CİMER yoluyla BDDK ya şikayet edeceğim sonra da kart ve hesabımı kapatıp bir daha bankanızla çalışmayacağım. Resmen insanlardan haksız kazanç elde ediyorsunuz.
