to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank’tan İptal Edilen 2000 TL Çekim Kayıtları Sistemde Yok
Denizbank bankamatik kartımı kullanarak 15.06.2026 tarihinde Antalya Eski Sanayi’de bulunan Oto Aylar Postan üzerinden 2000 TL çektirdim. Daha sonra aldığım parçayı olmayınca iade ettim, işlem iptal edildi ancak hem çekilen tutar hem de iptal işlemi şu anda hesap hareketlerimde görünmüyor.
Denizbank ile görüştüğümde bu işlemi sistemlerinde görmediklerini, bu yüzden de bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ancak ben bu parayı çektiğimi ve sonrasında iptal edildiğini biliyorum, işlem kaydının sistemden silinmiş olduğunu düşünüyorum ve bu durum nedeniyle mağdur oldum.
Bu süreçle ilgili olarak BDDK’ya resmi şikayet oluşturdum, gerekirse CİMER dahil tüm ilgili mercilere de başvuru yapacağımı ve bu parayı faiziyle birlikte sonuna kadar talep edeceğimi belirtmek istiyorum. Denizbank’ın ilgili tarih ve tutar için işlem kayıtlarını detaylı şekilde incelemesini ve iade/iptal edilen bu 2000 TL’nin faiziyle birlikte hesabıma geri yansıtılmasını talep ediyorum.
Gelişme
15.06.2026 tarihinde Antalya Eski Sanayi’de bulunan Oto Aylar isimli iş yerinde Denizbank pos cihazı üzerinden 2.000 TL tutarında parça alımı için ödeme yaptım. Parça olmadığı için aynı gün içinde işlemin iade edildiği, pos’tan iptal geçildiği söylendi. Ancak iptal edildikten sonra hem bu tutar hesabıma geri yatmadı hem de işlemin iptal edildiğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Hesap hareketlerimde önce bu tutarı görürken, daha sonra bu kayıt tamamen silindi. Defalarca hesap hareketlerini kontrol ettim, göremeyince Denizbank müşteri hizmetlerini toplamda dört kez aradım. Telefona çıkan kadın müşteri temsilcileri alay eder gibi bir üslupla sürekli aynı cümleleri tekrar ederek bu paranın çekilmediğini söylediler, oysa ben bu tutarı pos üzerinden ödedim ve paramın gittiğinden eminim. Hatta elimde bulunan slip/işlem belgesi için de işe yaramaz denilerek dikkate alınmadı, bu yüzden artık elimde belge kalmadı.
Son olarak tekrar aradığımda bu kez erkek bir müşteri temsilcisiyle görüştüm, önceki temsilcilerden farklı olarak daha ilgili yaklaştı ve beni arayacaklarını söyledi. Fakat ben gece çalıştığım için sabah 09.00–10.00 arasında arandığımda uyuyor oluyorum ve arayan numara telefonda kırmızı işaretli spam olarak görünüyor. Bu nedenle sağlıklı bir şekilde dönüş alamadım ve süreç bir türlü çözüme kavuşmadı.
Bugün 21.07.2026 olmasına rağmen 15.06.2026 tarihinden beri beklediğim 2.000 TL hala hesabıma yatırılmadı. İşlemin detaylı olarak incelenmesini, pos üzerinden çekilen bu ödemenin tespit edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile müşteri hizmetlerindeki olumsuz yaklaşım nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
