Denizbank’tan Çelişkili Bilgi Ve Yeniden Yapılandırma Reddi

Denizbank’ta daha önce hem ihtiyaç kredisi hem de kredi kartı borçlarımı yapılandırmama rağmen, taksit ödeme günleri maaş günüme uymadığı için yeniden gecikmeler yaşadım. Bu süreçte banka tarafından sık aralıklarla “Borçlarınızı rahatça ödeyebilirsiniz, yeni yapılandırma düzenlemesiyle kredi ve kart borçlarınız için daha uygun ödeme koşulları sizi bekliyor, borçlarınızı yapılandırmak için hemen tıklayın” içerikli SMS’ler almaya devam ettim.

Yaklaşık iki aydır süren bu süreçte, yaklaşık bir ay önce çağrı merkezini aradığımda, hem kredi hem de kredi kartı borçlarım için tekrar yapılandırma yapılabileceği açıkça bana söylendi. Bu bilgiye güvenerek, maaş günüme daha yakın bir tarihte işlem yapmak amacıyla bugün tekrar Denizbank çağrı merkezini aradım. Ancak bu kez, kredi ve kredi kartı borçlarım için yeniden yapılandırma işlemine uygun olmadığım belirtilerek talebim reddedildi.

Bankadan gönderilen SMS’lerde yer alan vaatler ile çağrı merkezinden sözlü olarak aldığım bilginin birbiriyle çelişmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. SMS ile tarafıma sunulan ve daha önce çağrı merkezi tarafından da teyit edilen yeniden yapılandırma imkanının bugün hiçbir gerekçe sunulmadan reddedilmesini kabul etmiyorum. Kredi ve kredi kartı borçlarımın, maaş günüme uygun ve düzenli ödeyebileceğim şekilde yeniden yapılandırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.