to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'ta Maaş Hesabı Sahibi Dijital Kanalları Uyruk Nedeniyle Kısıtlandı
04.06.2026 tarihinde Denizbank İzmir Birinci Sanayi Şubesi’nden maaş hesabı açtırdım. Hesabı açtırdıktan sonra 200 TL yatırdım, internet ve mobil bankacılık şifremi aldım ve aynı gün içinde birkaç kez sorunsuz şekilde giriş yaptım. Ancak yine aynı gün dijital kanallara erişimim aniden tamamen kapatıldı.
Sebebini sorduğumda, gerekçe olarak sadece “uyruk” denildi. Aynı uyrukta olduğumuz tüm arkadaşlarım Denizbank’ın dijital kanallarını sorunsuz kullanmaya devam ederken, benim hesabımın bu şekilde kısıtlanması hem ayrımcılık hem de açık bir haksızlık gibi görünüyor. Diğer özel bankalarda tüm hizmetleri kullanabiliyor, dijital kanallar üzerinden işlem yapabiliyorum ve hiçbir sorun yaşamıyorum. Sadece Denizbank’ta durduk yere kısıtlandım.
Aynı gün şubem aracılığıyla genel merkeze talep ilettim ancak talebim reddedildi. Bu haksızlığa ve ayrımcılığa son verilmesini, dijital kanallarımın yeniden erişime açılmasını talep ediyorum. Biz maaş müşterileri olarak Denizbank’ta değerli olmamız gerektiğini düşünüyorum ve bu durumun ivedilikle düzeltilmesini bekliyorum.
Gelişme
04.06.2026 tarihinde Denizbank İzmir Birinci Sanayi Şubesi’nden maaş hesabı açtırdım. Hesabı açtıktan sonra 200 TL yatırdım, internet ve mobil bankacılık şifremi aldım ve aynı gün içinde birkaç kez sorunsuz şekilde dijital kanallara giriş yaptım. Ancak yine aynı gün, hiçbir bilgilendirme yapılmadan dijital kanallara erişimim tamamen kapatıldı.
Nedeni sorduğumda, gerekçe olarak sadece “uyruk” ifadesi kullanıldı. Aynı uyrukta olduğumuz arkadaşlarım Denizbank’ın dijital kanallarını sorunsuz şekilde kullanmaya devam ederken, sadece benim hesabımın bu şekilde kısıtlanması hem ayrımcı hem de haksız bir uygulama olarak görülmektedir. Diğer özel bankalarda tüm hizmetleri ve dijital kanalları sorunsuz kullanabiliyorken, yalnızca Denizbank’ta böyle bir engelleme ile karşılaşıyorum.
Aynı gün şubem aracılığıyla genel merkeze talep ilettim ancak talebim gerekçe açıklanmadan reddedildi. Ardından buradan yaptığım şikayet başvurusuna istinaden genel müdürlük 17.06.2026 tarihinde bana SMS göndererek yeniden şubelere yönlendirdi. Bunun üzerine 18.06.2026 tarihinde İzmir şubesine giderek şube çalışanı aracılığıyla dijital kanalların açılması talebimi tekrar genel merkeze ilettim. Fakat şubeye “uygunluk verilmedi” şeklinde, yalnızca şubeye iletilen ve benimle ayrıntısı paylaşılmayan bir red cevabı geldi.
Maaş müşterisi olarak Denizbank’ta değer görmem gerektiğini, hesap açılışı sırasında imzalamış olduğum dijital kanallar hizmet sözleşmesine rağmen bu hizmetin genel merkez tarafından anında ve gerekçesiz şekilde kısıtlanmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Bu uygulamanın ayrımcılık niteliği taşıdığını, kendimi haksız bir biçimde dışlanmış ve mağdur edilmiş hissettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Dijital kanallar üzerindeki tüm kısıtlamalarımın derhal kaldırılmasını, hesabımın diğer müşterilerle eşit şartlarda ve kesintisiz biçimde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu durum nedeniyle Türkiye İnsan Hakları ve Eşitlik Kurumu’na, BDDK’ya ve diğer ilgili yasal mercilere başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Yönlendirmeniz istinaden şube aracılığıyla genel müdürlüğe yaptığımız başvuru reddedildi ben dijital kanallar hizmeti alabilmem için tüm sözleşmeleri şubede imzalamıştım.
