Denizbank’ın Yanıltıcı Sıfır Faizli Kredi Kampanyası Ve Müşteri Mağduriyeti

Denizbank’ın 2026 yılı Mayıs ayında tüm Türkiye genelinde “sıfır faizli kredi” adıyla duyurduğu kampanya tam anlamıyla müşteriyi yanıltan, güven sarsıcı bir uygulamadır. Banka, herkesi şubelere çağırarak büyük bir fırsat varmış gibi tanıtım yapmış, ancak mobil bankacılıkta hiçbir müşteriye gerçek anlamda sıfır faizli bir kredi sunmamıştır.

Ben de bu kampanyaya güvenerek sıfır faizli kredi için başvuru yaptım. Bir hafta boyunca sürekli oyalandım, uğraştırıldım ve sonunda kredi başvurum iptal edildi. Uygulamada karşımıza çıkarılan tek seçenek, adeta dalga geçer gibi, yaklaşık yüzde 4 faizli kredi oldu; sıfır faizli kredi ise hiç çıkmadı. Bu durum, yalnızca benim değil, tüm Türkiye’deki müşterilerin açıkça yanıltılması anlamına geliyor.

Şubedeki çalışanlar ise bu süreçte yardımcı olmak yerine, “Biz sizin telefonunuza dokunup kredi başvurusu yapamayız, Genel Merkez yasakladı” şeklinde, bugüne kadar hiçbir bankada duymadığım bir gerekçe öne sürerek sorumluluktan kaçtılar. Hem kaba tavırlarıyla hem de bu açıklamalarıyla kendimi ciddiye alınmayan, adeta dalga geçilen bir müşteri gibi hissettirdiler.

Bu aldatıcı kampanya nedeniyle BDDK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne, Denizbank’a yaptırım uygulanması talebiyle başvurdum. Gelen yanıtta ise özetle “Biz bakmıyoruz” denilerek sorumluluk adeta üzerlerinden atıldı. Denetlemek ve tüketiciyi korumakla yükümlü kurumların bu kadar açık bir kampanya mağduriyetine karşı hiçbir somut yaptırım uygulamaması, Denizbank’ın cesaret bulmasına ve benzer şekilde insanları yanıltmaya devam etmesine zemin hazırlamaktadır.

Denizbank’ın bu kampanya sebebiyle kamuoyuna açık ve net bir şekilde özür açıklaması yapmasını, bu süreçte mağdur edilen tüketiciler için maddi ve manevi tazminat ödemesini ve BDDK ile ilgili tüm mercilerin bu tür aldatıcı kampanyalara karşı caydırıcı yaptırımlar uygulamasını talep ediyorum.