to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank’ın Yanıltıcı Kart Aidatı Taahhüdünü İhlal Etmesi
Denizbank Gold Troy kredi kartımı, kampanyalarını beğenmediğim için 5 Nisan 2026 tarihinde kapattırmak istemiştim. Bunun üzerine 6 Nisan 2026 Pazartesi günü saat 13.40’ta Denizbank tarafından arandım ve kartımı 14 Ekim 2026 tarihine kadar kullanmam durumunda yıllık üyelik ücreti, yani kart aidatı yansıtılmayacağı açık ve net bir şekilde tarafıma söylendi. Bu taahhüde güvenerek kartımı kullanmaya devam ettim. Bu görüşmenin süresi 8 dakika 31 saniyedir ve bu bilgi de kayıtlarımda mevcuttur.
Ancak 13 Haziran 2026 tarihinde hesabıma 1.303 TL kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Konuşmanın tarihini, saatini, süresini ve verilen taahhüdün bitiş tarihini özellikle belirtiyorum; buna rağmen bankanın verdiği sözün aksine işlem yapması, benim açımdan tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır. Kartımın son dört hanesi 8184’tür.
Bankanın bana açık olarak verdiği taahhüdün arkasında durmasını, 1.303 TL tutarındaki kart aidatının eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu yanıltıcı durumla ilgili gerekli düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm kayıt ve bilgilerle yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
