Denizbank’ın Yanıltıcı Kampanya Mesajı Ve Bonus Tanımsızlığı

Denizbank’tan aldığım SMS’te aynen şu ifade yer alıyordu: “Her kart eklemenize 250 TL Bonus! Diğer bankalara ait kredi kartlarınızı MobilDeniz'e ekleyerek limit ve ödeme bilgilerinizi tek ekrandan kolayca takip edebilir, her bir kart eklemeniz için 250 TL Bonus kazanabilirsiniz.” SMS içerisinde herhangi bir son katılım tarihi, süre sınırı veya kampanyanın artık geçersiz olduğuna ilişkin hiçbir bilgi bulunmamaktaydı.

Bankanın bana gönderdiği bu kampanya mesajına güvenerek MobilDeniz uygulaması üzerinden 5 farklı bankaya ait kredi kartımı sorunsuz şekilde ekledim. Tüm bu işlemlere ilişkin ekran görüntülerim ve diğer kanıtlarım mevcuttur. Ancak buna rağmen hesabıma hak etmiş olduğum toplam 1.250 TL Bonus tanımlanmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise, “Sistemimizde böyle bir kampanya görünmüyor.” şeklinde bir cevap aldım. Eğer böyle bir kampanya yoksa, neden bana resmi SMS ile kampanya bilgisi gönderildi? Eğer kampanya varsa, tüm şartları eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen neden bonusum hesabıma yüklenmedi?

Bir bankanın müşterisine resmi kampanya mesajı gönderdikten sonra, müşteri bu kampanyaya dayanarak işlem yaptığı halde sonrasında “Böyle bir kampanya yok.” demesi kabul edilemez. Bu durum hem tüketiciyi açıkça yanıltmakta hem de bankaya duyulan güveni ciddi biçimde zedelemektedir.

Denizbank’tan beklentim çok nettir: Tarafıma gönderilen kampanya SMS’i doğrultusunda hak ettiğim 1.250 TL bonusun eksiksiz şekilde en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını ve yaşanan bu çelişki hakkında yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, elimde bulunan SMS ve diğer tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.