to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Yılbaşı Bonus Kampanyasında Bonusun Yüklenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Sağlanamaması
Denizbank’ın mobil uygulaması üzerinden “Yılbaşı 15.000 TL Bonus” kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında 15 Aralık – 30 Aralık tarihleri arasında, şartlara uygun olacak şekilde farklı günlerde toplam 15 adet alışveriş yaptım ve kartımla 10.000 TL tutarında harcama gerçekleştirdim. Kullanmış olduğum kartın son 4 hanesi 7907’dir.
Bir önceki ay da benzer bir kampanyaya katılmış ve herhangi bir sorun yaşamadan bonusumuzu almıştık. Ancak bu ay kampanya için aynı şekilde alışverişlerimizi yapmamıza rağmen, kampanyada kelime oyunu yapıldığını düşünerek mağdur edildim ve vaat edilen 15.000 TL Bonus puan hesabıma yüklenmedi. Kampanya koşullarını Denizbank mobil uygulaması üzerinden okuyarak katıldım ve şartları yerine getirdiğime emin olmama rağmen, yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen hâlâ bonus yüklemesi yapılmadı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilcilerin kampanyayı tam olarak anlamadığını, bize net ve açıklayıcı bir bilgi aktaramadıklarını gördüm. Müşteri hizmetlerinden de bir çözüm üretilmedi ve sorunum çözümsüz kaldı.
Denizbank’tan, katıldığım Yılbaşı Bonus kampanyası kapsamında hak ettiğim 15.000 TL bonusun kartıma yüklenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kampanya şartlarının müşterilere açık ve anlaşılır şekilde sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ‘Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
