to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Uzun Bekleme Süresi ve Kaba Müşteri Hizmetleri
Ben Mecit y***, Denizbank emekli maaş müşterisiyim. Emekli maaşımla ilgili promosyon hakkında bilgi almak için 0532 ***67 00 numaralı hattınızdan defalarca kez müşteri temsilcilerinizi aradım, ancak her seferinde 10–15 dakikadan önce hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu uzun bekleme süresi beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.
Bağlanabildiğim müşteri temsilcileri ise sorularıma net ve açıklayıcı cevap vermiyor, konuyla ilgilenmiyor ve son derece ilgisiz davranıyor. Promosyon hakkında bilgi almak isterken, doğru düzgün bir açıklama yapılmadı, çoğu zaman “şubenizle görüşün” denilip görüşme aceleyle sonlandırıldı. Özellikle “işin kolayına kaçıp şubeye gitmeniz gerekmektedir” şeklinde baştan savan ifadeler kullanmaları, emekli maaş müşterisi olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.
Yaklaşık 3 yıldır Denizbank ile çalışıyorum ve yaşadığım bu iletişim ve ilgi eksikliği nedeniyle bankamı değiştirme noktasına geldim. Emekli maaş müşterilerinin müşteri hizmetlerine daha kısa sürede ulaşabildiği, bilgi almak istediğinde net, açıklayıcı ve saygılı bir şekilde bilgilendirildiği bir sistem kurulmasını ve personelinizin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum. Promosyon konusunda da tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
