Denizbank Taklidi Telefon Araması Ve Yetkisiz 4.200 TL İşleminin İptali Talebi

1 Eylül 2026 tarihinde saat 16.47’de 0 212 705 33 27 numaralı hattan arandım. Arayan kişi kendisini Denizbank genel müdürlükten arıyormuş gibi tanıttı, kart şifre güvenliği için aradığını söyleyerek benden baba adımı istedi ve yıllık 4.200 TL karşılığında kişisel verilerimin korunacağı, şifrelerimin güvenliğinin sağlanacağı ve ekstra check-up paketi sunulacağı bir hizmetten bahsetti. Tüm müşterilere sunulan bir poliçe gibi anlatılan bu hizmet için, ısrarcı tavrı nedeniyle dalgınlıkla onay verdim ve bir ay içerisinde cayma hakkım olacağının özellikle belirtildiğini duydum.

Buna rağmen arama sonrası tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i, e‑posta ya da detaylı bir arama yapılmadı. İnternet/mobil bankacılık ekranımdan kontrol ettiğimde, Axa Sigorta a. Ş. Adına 1 Eylül 2026 tarihli, 12 taksitli ve toplam 4.200 TL tutarında “bekleyen işlem” gördüm. Ancak bu poliçeye ilişkin herhangi bir müşteri numarası, poliçe numarası veya tarafıma ulaşan sözleşme/bilgilendirme metni bulunmamaktadır.

0 212 705 33 27 numaralı hattın gerçekten Denizbank veya Axa Sigorta ile bir bağlantısı olup olmadığını ve bu numaranın kurumlara ait resmi bir hat olup olmadığını Denizbank’tan net olarak öğrenmek istiyorum. Eğer bu numara ile kurumlar arasında hiçbir bağ yoksa, müşteri bilgilerimin kötüye kullanımı ve olası hileli işlem ihtimali nedeniyle gerekli hukuki ve idari işlemlerin başlatılması için ilgili merciler nezdinde adım atılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu tür aramalarla başka müşterilerin de mağdur olmaması için, benzer vakaların önlenmesine yönelik bilgilendirici ve önleyici bir çalışma yapılmasını, müşterilerin sahte veya şüpheli aramalar hakkında açık şekilde uyarılmasını ve Denizbank’ın hangi numaralardan, hangi içeriklerle müşterilerini aradığı konusunda net bir bilgilendirme politikasının paylaşılmasını rica ederim. Söz konusu 4.200 TL tutarındaki işlem için, talebim olmaksızın ve yeterli bilgilendirme yapılmadan alınan bu onayın iptal edilmesini, işlemin gerçekleştirilmemesini ve bu süreçte tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

Şikayetimin ivedilikle incelenerek tarafıma geri dönüş sağlanmasını arz ederim.