Denizbank şubesindeki çalışan davranışıyla ilgili şikayet

Annem yaklaşık 1 yıldır yatalak olduğu için Denizbank maaş kartını kullanarak ATM’den annemin emekli maaşını ben çekiyorum. Kartın yenilenmesi gerektiği için bugün annemi Kasımpaşa Denizbank şubesine ablam götürdü. Ancak annemin kimliği eski olduğu ve telefon numarası değiştiği gerekçesiyle kart başvurusu alınmadı ve annemin maaşı da kendisine ödenmedi.

Ablam ve annem şubeden çıktıktan sonra, içeride çalışan M*** isimli görevli, arkasından “bunlar annesinin parasını yiyorlar” şeklinde son derece saygısız ve yakışıksız bir ifade kullanmış. Bu sözleri de bizi tanıyan başka bir banka müşterisi duymuş ve kendisi bizi savunmuş, olayı da bize aktarmıştır. Annem yatalak, biz zaten büyük zorlukla şubeye gitmişiz, buna rağmen hem işlem yapılmaması hem de ailemizin bu şekilde itham edilmesi bizi derinden üzmüş ve incitmiştir.

Olay sonrası bankayı aradım, annemin yanında olmam gerektiği için tekrar şubeye gidemeyeceğimi belirttim. Bana şikayet için bir mail adresi verildi ancak gönderdiğim mail gitmiyor, bu yoldan da sonuç alamadım.

Yaşadığımız bu olaydan dolayı en kısa zamanda annemin Denizbank’taki kartını ve hesabını kapatmayı düşünüyorum. Böyle bir üslupla konuşan, müşterisine karşı bu denli saygısız davranan bir çalışanı bulunan bir banka ile çalışmak istemiyorum. Kasımpaşa şubesinde görevli M*** Hanım hakkında ayrıca gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

Hem annemin maaş kartı ve maaş işlemlerinin, annemin sağlık durumunu da dikkate alarak acilen çözüme kavuşturulmasını, hem de Kasımpaşa şubesindeki M*** isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu saygısız tutum ve ifadelerle ilgili tarafıma açıklama ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.