Denizbank Şubesinde Sıfır Faizli Kredi Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Hesap Kapatılamaması

Yaklaşık bir hafta önce Denizbank Samsun İlkadım şubesinden iş yerime gelen görevli, 90.000 TL tutarında sıfır faizli kredi kullanabileceğimi, bunun için hesap açıp kredi kartı vermeleri gerektiğini söyledi. Bu görüşmede, kredinin ön onayının olumlu olduğu ve bu krediyi kullanabileceğim yönünde net ve kesin ifadeler kullanıldı. Buna güvenerek hem hesap açılmasına hem de kredi kartı verilmesine onay verdim.

Daha sonra herhangi bir belge, SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılmadan, sadece sözlü olarak kredinin onaylanmadığını söylediler ve bu iptalin sebebiyle ilgili de hiçbir açıklama yapılmadı. Kendimi bu süreçte açıkça kandırılmış ve oyalatılmış hissediyorum. Bana hesap açan kişinin adı İbrahim’di, ancak soyadını bilmiyorum.

Kredi kartına harcama sözüme istinaden puan yüklendi fakat kartı hiç kullanmadım. Telefon hattım üzerinden otomatik ödeme talimatı alınmış ve kredi kartından çekim yapılmış, bunu da hemen ödeyerek kapattım, şu an kredi kartı borcum yok. Ancak mobil bankacılıktan hesabı kapatmak istediğimde “hesapta borç bakiyesi var” uyarısı çıkıyor ve hesabımı kapatamıyorum. Genel merkezle ve bana hesabı açan kişiyle görüştüğüm halde tatmin edici bir çözüm sunulmadı, telefonla da artık sağlıklı ulaşamıyorum.

Benim net beklentim, eğer gerçekten mümkünse başta kesin bir dille ifade edilen 90.000 TL sıfır faizli kredinin tarafıma taahhüt edildiği şekilde sağlanmasıdır. Eğer bu yapılmayacaksa, tarafıma yaşatılan zaman kaybı, yanlış yönlendirme ve hayal kırıklığı için en azından bir özür ve açıklama bekliyorum. Ayrıca bu olumsuz deneyim nedeniyle artık Denizbank ile hiçbir bağımın kalmasını istemiyor, hesabımın ve kredi kartımın tüm borç ve yükümlülükleri kontrol edilerek tamamen kapatılmasını talep ediyorum.