Denizbank Şubeler Arası Ücretsiz Transferde Kesilen Yetkisiz Havale Ücreti

13.01.2026 tarihinde Denizbank nezdindeki hesabımda bulunan 3.184.704,11 TL tutarındaki paramın tamamının kapatılarak VakıfBank’taki kendi adıma ait hesabıma aktarılması için Konyaaltı Denizbank Şubesi’ne başvurdum. Konyaaltı şube çalışanı, bu aktarımın havale masrafı kesilmeden yapılması için işlem talebini masrafsız şekilde oluşturduğunu belirtti.

Hesabım Aksu Denizbank Şubesi’nden açıldığı için, Aksu Şubesi’nden bir çalışan beni telefonla arayarak hesabı neden kapatmak istediğimi sordu. Paramı başka yerlerde kullanmak istediğimi belirttim ve görüşme sonlandı. Bu görüşmenin ardından Aksu Şubesi’nin, Konyaaltı Şubesi’ni arayarak beni kendi müşterileri olarak gördüklerini, bu nedenle masrafsız havale yapılmamasını ve işlemden havale masrafı kesilmesini talep ettikleri, böylece Konyaaltı Şubesi tarafından masrafsız gönderimin engellendiği tarafıma iletildi.

Günlük EFT/havale limitim 2.000.000 TL olduğu için bu tutarı mobil bankacılık üzerinden VakıfBank’taki kendi adıma kayıtlı hesabıma masrafsız şekilde kendim gönderdim. Hesabımda kalan 1.184.704,11 TL’lik tutarın aktarımı sırasında ise bilgim ve onayım olmadan, Aksu Şubesi’ndeki hesabımdan VakıfBank hesabıma yapılan gönderimde 837,56 TL havale masrafı kesilmiştir. İşlem sonunda hesabımdan 1.184.704,11 TL yerine 1.183.866,55 TL gönderildiğini görerek, havale ücretini bu şekilde öğrendim.

Kendi adıma kayıtlı başka bir bankadaki hesabıma, tamamen bana ait olan paramı aktarmak isterken, şubeler arası iletişim ve inisiyatif sonucu bilgim dışında ücret yansıtılması son derece haksız ve müşteri memnuniyetini zedeleyici bir uygulamadır. 17784606 numaralı Denizbank müşterisi olarak, tarafımdan kesilen 837,56 TL havale ücretinin tamamının iade edilmesini ve bu tür işlemlerde müşterinin açık onayı olmadan ücret tahsil edilmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.